多选题旅游投诉中，餐饮服务方面的原因有（）。A菜肴质量低劣B就餐环境恶劣C服务态度差D服务技能差
单选题希望在权力上和别人建立并维持良好关系的人具有（）A包容的需求B控制的需求C情感的需求D人际交往的需求
多选题自主管理活动的要点（）A强调从业人员的参与感B以改善问题为中心突破组织界限C发挥自我，乐在工作D广泛运用科学的方法
单选题拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A用心揣摩，了解宾客B表明态度，表示感谢C快速处理，及时反馈D吸取教训，跟踪访问
判断题政府贷款是一国政府以其预算内资金向另一国政府以特定协定方式提供的优惠贷款。A对B错
单选题客户信用等级评定工作由资信管理部门牵头，财务、业务等部门负责人参加，同时被邀请参加的还有（）。A企业客户B新闻媒体C银行顾问D法律顾问
填空题白色纯洁光明，但有（）作用，光度过强则易刺目，使人有（）、（）之感。
单选题提出强化理论的学者是（）AB．F．斯金纳B维克多•弗鲁姆C力曼•泊特D爱德华•劳勒
单选题在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。A考察期B形成期C稳定期D退化期
单选题PMS系统中押金现金的科目是多少？（）A201B401C403
单选题进行物料仓储管理的目的之一，就是要防止因管理失误造成的直接浪费。因此，在进行物料仓储管理过程中应做到减少（）损失。A缺货B停工待料C毁损D呆料报废
填空题由于物资储备一般都存入（）并对它们进（）故又称为物资存库。
单选题信息用户的人类个体或群体的三方面特征分别是拥有信息需求、具备利用信息的能力和（）A具有接受信息服务的行动B具有实现信息需求的思想C具有接受信息服务的思路D具有实现信息需求的方法
问答题简述工作说明书在人力资源管理系统中的具体应用。
单选题文书都是有形的，即文书出现的形式是（）A物质形式B语言形式C书面形式
单选题适用于数量少、价值低或急需商品的政府采购方式是（）A招标采购B谈判采购C询价采购D单一来源采购
单选题物资的库存水平按（）衡量。A最高储备量B最低储备量C经常储备量D平均储备量