单选题供应商计划过程的核心在于( )A识别和评估顾客需要B制定联合质量计划C明确供应商计划过程和要求D创建跨职能团队
单选题衡量顾客满意度的真正目的是( )A回答具体的市场占有率问题B市场调查和市场细分C通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素D测量顾客满意度指数
多选题组织培训计划包括( )A确定培训内容B确定培训形式C确定培训时间D选择培训负责人E培训费用预算
单选题随机现象所有可能的样本点称为( )A样本容量B样本大小C样本空间D随机事件
多选题利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（）A对照典型图例法B简单象限法C回归分析法D假设检验法E方差分析法br /
单选题以总体中样本重要性权重加权平均计算的值是( )A满意度指数ⅠB满意度指数ⅡC满意度指数ⅢD总体满意评分
单选题在方差分析中使用最广泛的是( )AU检验Bt检验CF检验DH检验
单选题根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）A汽车的速度B耐用品的可靠性C食品的味道D电力供应的及时性
单选题(10、07年真题)当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( )A锯齿型B孤岛型C平顶型D偏向型
单选题在计数值控制图中，P图表示( )A不合格品数控制图B不合格品率控制图C缺陷数控制图D单位缺陷数控制图
多选题组成联合团队的焦点应汇聚在( )A目标的整合B目标的分析C供应链业务过程的分析D慢性问题的识别E慢性问题的治疗
多选题以下选项，属于激励理论的有( )A需要层次理论B双因素理论C期望理论D公平理论E波特和劳勒的激励模式
单选题下列工具中属于定量分析方法的是（）AKJ法B矩阵图C矩阵数据分析法D过程决策程序图
单选题呼叫中心属于( )A协作型CRM系统B流程型CRM系统C分析型CRM系统D变量型CRM系统
单选题被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据的是( )A直方图B控制图C排列图D调查表
单选题(12、08年真题)根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( )AF(t)－R(t)BF(t)－R(t)－1CR(r)－F(t)－1DF(t)＋R(t)－1
多选题内部招聘的优点是( )A广纳贤才B风险小C成本低D有利于调动内部员工的积极性E增强组织的凝聚力
单选题_____认证制度是最完善的产品质量认证制度，因此是各国最常采用的一种产品质量认证制度。( )A型式试验B型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督C批检D百分之百检验
多选题培训评估的步骤包括( )A评估确定B评估方案制定C评估实施D评估反馈E评估说明