单选题劣质产品在发送到顾客手中之前被发现，由此产生的质量成本是（）A预防成本B评估成本C外部失败成本D内部失败成本

单选题
劣质产品在发送到顾客手中之前被发现，由此产生的质量成本是（）
A

预防成本

B

评估成本

C

外部失败成本

D

内部失败成本

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总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计()。A、成本B、消费C、费用D、金钱
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内部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。() 此题为判断题(对，错)。
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企业的服务准则：顾客在我心中，质量在我手中。()
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关于劣质成本的说法，正确的有（ ）。[2012年真题] A.劣质成本等于非符合性成本B.劣质成本不仅发生在产品实现过程，也发生在其他过程C.设计失误造成的成本也应计入劣质成本D.劣质成本等于预防成本、鉴定成本、内外部质量损失成本之和E.劣质成本是指不增值的质量成本
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( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
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当一项产品或服务完全满足客户的需求时：（）A、质量被达到B、质量成本是高的C、质量成本是低的D、客户偿付最低的价格
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在分析顾客流失的原因时，所谓“价格流失型”主要是指顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者。
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用户在使用中发现产品缺陷而产生的由企业支付的一切费用是（）A、内部故障成本B、外部故障成本C、顾客质量成本D、供应商质量成本
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劣质产品在发送到顾客手中之前被发现，由此产生的质量成本是（）A、预防成本B、评估成本C、外部失败成本D、内部失败成本
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某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要求，导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金，此类损失应该属于：（）A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本
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“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
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产品异议是指顾客在产品（）方面产生了异议。A、需求B、价格C、服务D、质量
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在产品质量国家监督抽查中发现的劣质产品，由（）予以封存，并及时做出处理。A、承担检验任务的产品质量检验机构B、行政主管部门C、质量技术监督行政部门D、被抽查的生产企业或销售单位
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（）不属于顾客方面产生异议的原因。A、顾客权力B、顾客支付能力C、产品质量D、顾客消极心理
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当顾客从餐饮企业那里获得餐饮产品后，会对实际的获得产生一个评价。如果购买前期待（）实际评价，顾客会不满意，并可能由此导致顾客的流失。
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某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是（）A、传统的质量管理B、三全质量管理C、开发式质量管理D、经营式质量管理
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陶瓷产品（）又名雨滴瓷，被国内顾客称为“中国之奇、陶瓷之谜”。在日本是茶道中的茶具精品。A、玉兰瓷B、宇宙瓷C、变色釉D、雨点釉
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寻找品质是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性，如（）A、颜色B、款式C、性能D、气味E、质量
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下列情形，可以申请行政复议的是：（）。A、甲因涉嫌销售劣质产品而被本*县产品质量监督局警告B、乙因涉嫌销售劣质产品而被消费者协会通报批评C、丙因涉嫌销售劣质产品而被消费者起诉D、丁因涉嫌销售劣质产品而被新闻媒体曝光
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单选题总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。A成本B消费C费用D金钱
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单选题(　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A品牌形象B预期质量C感知质量D感知价值
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多选题陶瓷产品（　　）又名雨滴瓷，被国内顾客称为“中国之奇、陶瓷之谜”。在日本是茶道中的茶具精品。A玉兰瓷B宇宙瓷C变色釉D雨点釉
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单选题用户在使用中发现产品缺陷而产生的由企业支付的一切费用是（）A内部故障成本B外部故障成本C顾客质量成本D供应商质量成本
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多选题寻找品质是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性，如（）A颜色B款式C性能D气味E质量
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单选题某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是（）A传统的质量管理B三全质量管理C开发式质量管理D经营式质量管理
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判断题“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。A对B错
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单选题某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要求，导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金，此类损失应该属于：（）A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部故障成本
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