判断题客户服务的水平间接影响着客户的忠诚度和实际费用的控制。（　　）A对B错

判断题
客户服务的水平间接影响着客户的忠诚度和实际费用的控制。（　　）
A

对

B

错

参考解析

解析：
客户服务的水平直接影响着客户的忠诚度和实际费用的控制。但需要平衡服务水平与流程控制成本，从而选择适合的客户服务策略。

相关考题：

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。此题为判断题(对，错)。
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客户回访的作用包括() A、增加客户忠诚度B、消除客户的疑问C、掌握客户的实际需求D、提升整体服务水平
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在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。
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客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。() 此题为判断题(对，错)。
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客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
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客户服务费用是指公司为提高客户满意度和忠诚度，向内部客户提供增值服务所发生的费用。
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在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
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成本的高低直接影响着（）。A、服务满意度B、经营成果C、客户忠诚度D、产品质量
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判断题可以通过增加客户的转移成本来增加客户的忠诚度。A对B错
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判断题客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。A对B错
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判断题企业的一切经营管理包括客户服务目标只有一个：那就是培养忠诚客户、提升客户的忠诚度。有了忠诚客户或客户的忠诚度，企业就能长期稳定发展，收入和利润的增长就有了保证。（ ）A对B错
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单选题成本的高低直接影响着（）。A服务满意度B经营成果C客户忠诚度D产品质量
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判断题只要进行过投诉的客户，其客户忠诚度都会下降。A对B错
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判断题事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。A对B错
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判断题客户粘性是指客户品牌忠诚度高。A对B错
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判断题物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）A对B错
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判断题客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。A对B错
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判断题网点的交叉销售和内部引见可以提高客户忠诚度。A对B错
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单选题在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A客户满意度B客户对产品或服务所感知的实际体验C客户忠诚度D客户对产品或服务的期望值
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判断题高端旅客服务系统是保持客户，维护会员忠诚度。A对B错
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判断题优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。A对B错
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单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A客户对服务的需求B客户对服务的欲望C客户对服务的购买力D客户对服务的期望
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判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A对B错
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判断题客户服务水平直接影响着客户的忠诚度，在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，客户服务水平直接影响着销售。（　　）A对B错
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判断题最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。（）A对B错
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判断题调度作业的好坏程度极大影响着配送车辆的利用率、配送成本的控制以及能否满足客户提出的配送服务需求等。（　　）A对B错
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判断题要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。A对B错
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