单选题列车延误10分钟以上,报()及以上人员同意,车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A站长B票务主办C票务主管D值班站长

单选题
列车延误10分钟以上,报()及以上人员同意,车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
A

站长

B

票务主办

C

票务主管

D

值班站长


参考解析

解析: 暂无解析

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非故障当天乘客索取致歉信时,报段长及以上人员同意后,3分钟内向提出需求的乘客派发(盖当天日期章)。此题为判断题(对,错)。

车厢发生异常事件[如着火、打架、乘客晕倒等]时下列情况中处置不当的是( )。 A.乘务人员立即停车查看现场情况B.及时了解判断车厢内情况,并上报调度指挥中心C.利用列车广播向乘客广播,稳定乘客情绪D.车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作,同时尽量挽留 2 名以上证人

车厢内乘客按压报警按钮的处理错误的是:()。A、在站台,第一时间打开车门,向求助乘客了解信息并安抚乘客,通知车站处理,同时报行调B、如列车刚启动,司机则立即拉停列车。报车站及行调,退回车站,开屏蔽门及车门,车站工作人员上车进行处理C、如在区间时(包括在站台启动后超出站台3个以上车门),司机维持列车运行进站,报告行调,到站后通知车站处理D、若乘客无回应,无需理会,继续运行到下一站

“因XXX,XX号线列车延误较大,预计延误15分钟以上,有急事的乘客,建议改乘其他交通工具,不便之处,敬请谅解。”此PIS发布模板为“()”模板。A、列车延误15分钟以上的信息B、列车延误5分钟以上15分钟以内的广播C、行车调整信息车站广播D、列车延误5分钟以内的广播

“乘客意见回执”交回车站时,由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复,并做好记录。车站无法答复乘客时,由车站应次日上交部门。

乘客紧急报警应急处置程序中下列说法错误的是()A、立即拉停列车报行调B、通过“乘客紧急通话”和CCTV画面了解情况,安抚乘客C、在车站通知站务人员处理D、确认车站“好了”信号关门

列车晚点10分钟及以上,报()同意,()分钟内向提出需求的乘客派发致歉信,不主动发放。

车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判,受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以上2000元以下(含2000元),车站需告知客服管理工程师,由客服工程师报()审批。A、安全部客伤专员B、部门客伤专员C、理赔专员D、中心主任

车厢发生异常事件(如着火、打架、乘客晕倒等)时下列情况中处置不当的是()A、乘务人员立即停车查看现场情况B、及时了解判断车厢内情况,并上报调度指挥中心C、利用列车广播向乘客广播,稳定乘客情绪D、车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作,同时尽量挽留2名以上证人

根据《乘客服务标准》,遇列车晚点时,播放列车晚点广播的时机应该是在列车延误()分钟及以上时。A、3B、2C、1D、10

列车延误10分钟以上,报()及以上人员同意,车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A、站长B、票务主办C、票务主管D、值班站长

接到预计故障、事故(事件)影响列车延误或列车已延误15分钟以上的报告后,通过乘客信息系统(PIS)发布列车延误“15分钟以上”的信息,并公布原因,具体要求见()。A、控制中心维修调度工作规则B、列车延误情况下的乘客信息发布规定C、应急信息发布规定D、设备设施故障报修及处理规定

列车延误3—10分钟,报值班站长同意,车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。

《致乘客信》派发时(含非故障当天派发的情况)须加盖日期章及站名章。

列车延误3-10分钟,乘客要求索取《致乘客信》,需报()及以上人员同意。A、值班站长B、中心站长C、部门经理D、服务组

单选题车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判,受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以上2000元以下(含2000元),车站需告知客服管理工程师,由客服工程师报()审批。A安全部客伤专员B部门客伤专员C理赔专员D中心主任

单选题根据列车延误情况下的乘客信息发布规定预计故障/事件影响列车延误或列车已延误()分钟以上的定义为一级延误。A5B10C15D30

单选题根据《乘客服务标准》,遇列车晚点时,播放列车晚点广播的时机应该是在列车延误()分钟及以上时。A3B2C1D10

判断题列车延误3—10分钟,报值班站长同意,车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A对B错

单选题车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判,受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以下(含1000元),(),如在谈判中受伤乘客临时追加补偿金额,并超过1000元,按照超过1000元的处理流程处置。A车站上报中心决定B车站根据站务中心指示处理C车站可自行决定D车站与理赔专员协商决定

判断题《致乘客信》派发时(含非故障当天派发的情况)须加盖日期章及站名章。A对B错

填空题列车晚点10分钟及以上,报()同意,()分钟内向提出需求的乘客派发致歉信,不主动发放。

判断题“乘客意见回执”交回车站时,由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复,并做好记录。车站无法答复乘客时,由车站应次日上交部门。A对B错

单选题列车延误3-10分钟,乘客要求索取《致乘客信》,需报()及以上人员同意。A值班站长B中心站长C部门经理D服务组

单选题乘客紧急报警应急处置程序中下列说法错误的是()A立即拉停列车报行调B通过“乘客紧急通话”和CCTV画面了解情况,安抚乘客C在车站通知站务人员处理D确认车站“好了”信号关门

单选题车厢内乘客按压报警按钮的处理错误的是:()。A在站台,第一时间打开车门,向求助乘客了解信息并安抚乘客,通知车站处理,同时报行调B如列车刚启动,司机则立即拉停列车。报车站及行调,退回车站,开屏蔽门及车门,车站工作人员上车进行处理C如在区间时(包括在站台启动后超出站台3个以上车门),司机维持列车运行进站,报告行调,到站后通知车站处理D若乘客无回应,无需理会,继续运行到下一站

单选题接到预计故障、事故(事件)影响列车延误或列车已延误15分钟以上的报告后,通过乘客信息系统(PIS)发布列车延误“15分钟以上”的信息,并公布原因,具体要求见()。A控制中心维修调度工作规则B列车延误情况下的乘客信息发布规定C应急信息发布规定D设备设施故障报修及处理规定