当顾客提出要重新泡一壶茶时,顾客属于信息沟通过程要素中的信息发送者()
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试乘试驾过程中,以下做法正确的是:()A、试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解B、打开娱乐系统,演示其功能,播放顾客喜欢的音乐C、在顾客试驾的时候,应该多与顾客聊天、交流,消除陌生感D、当顾客有危险动作时,要提醒顾客注意,并请顾客继续完成试驾
单选题电子商务订单履行过程管理排序正确的是:()。A顾客下订单、公司收到订单、拣货包装、出货/交货、订单货物信息沟通、退货与退款B顾客下订单、公司收到订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款C顾客下订单、拣货包装、出货/交货、公司收到订单、订单货物信息沟通、退货与退款D顾客下订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款、公司收到订单
多选题服务对顾客满意度的影响包括()A服务设计B信息沟通C服务过程