客户忠诚度的评价方法()。 A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。 A.属性满意B.结果满意C.目标满意D.价值满意E.忠诚满意
对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。() A.客户满意，客户价值B.客户价值，客户忠诚C.客户满意，客户忠诚D.客户忠诚，客户满意
下列（ ）属于以客户为导向的市场营销的核心概念。A.客户感知价值B.客户满意C.客户利益最大D.客户忠诚E.客户服务
关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（ ）。A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现D、品牌管理的目标是提升品牌价值
下列属于客户满意评价体系的有（）。A、确定客户预期的服务质量B、测定客户经历的服务质量C、测定客户感知价值D、测定客户抱怨及忠诚度E、测定总体客户满意度
下列对于客户忠诚度描述正确的是（）A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
影响客户忠诚的主要要素有（）A、信任B、感知价值C、情感D、客户的转移成本
电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。
忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。A、客户信任B、转换成本C、客户感知价值D、隐性成本E、客户资质
客户忠诚的关键影响因素有（）A、 客户感知价值B、 客户满意C、 行业竞争度D、 转移成本E、 感知质量
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。A、客户对企业产品的感知质量B、客户的期望C、客户的关系价值D、客户忠诚度
客户生命周期管理最终目标是（）A、明白客户规律B、提升客户价值、培育客户忠诚C、避免打扰客户D、给客户留下最好感知
对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。A、客户忠诚；客户满意B、客户价值；客户忠诚C、客户满意；客户价值D、客户满意；客户忠诚
（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。A、属性满意B、结果满意C、目标满意D、价值满意E、忠诚满意
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A对B错
多选题客户忠诚的关键影响因素有（）A客户感知价值B客户满意C行业竞争度D转移成本E感知质量
多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
多选题客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。A属性满意B结果满意C目标满意D价值满意E忠诚满意
多选题忠诚客户关系维持的影响因素包括（）A客户信任B转换成本C客户感知价值D隐性成本E客户资质
单选题（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A客户满意度B客户价值C客户忠诚度D客户利润率
单选题从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。A客户对企业产品的感知质量B客户的期望C客户的关系价值D客户忠诚度
判断题客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。A对B错
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A客户对服务的需求B客户对服务的欲望C客户对服务的购买力D客户对服务的期望
多选题影响客户忠诚的主要要素有（）A信任B感知价值C情感D客户的转移成本