合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
下列哪一项是数据仓库阶段的特点（）A、 提供预测性数据信息B、 提供回溯性的动态数据信息C、 提供静态的数据信息D、 提供历史性的动态数据信息
在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。A、 企业所在的行业分析B、 企业内部资源与能力的分析C、 市场营销渠道的分析D、 企业客户的分析E、 市场环境分析
客户关系管理的本质是（）A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系B、企业与客户之间是合作的关系C、企业与客户之间是竞争的关系D、企业与客户之间是服务与被服务的关系
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）A、 客户差距B、 推断差距C、 数据差距D、 劝告差距
根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。A、提供给客户的信息B、客户提供的信息C、客户信息D、企业信息E、市场信息
关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）A、渠道和接触点可以互相补充B、渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源C、渠道包括电话、传真、邮件等D、接触点只有直接接触点和间接接触点两种
汽车减振器与钢板弹簧一般是并联安装在车架与车桥之间的。
转向柱做成可断开的或可伸缩的，主要是为了减小在事故中对驾驶员的危害。
其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：（）。A、电话调查B、邮寄调查C、网上问卷调查D、手机短信调查