加油站在为车辆加油时，其作业流程中比较重要是询问、加油、( )、礼貌送客四步。A.引车入站B.结算货款C.擦拭车窗D.宣传油品知识
为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。此题为判断题(对，错)。
目前，加油站销售的方式有（）。A、现金加油方式B、油票加油方式C、现金加油方式.协议加油方式D、现金加油方式.协议加油方式.消费卡加油方式
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。
加油站员工在服务过程中，应注意六种情况不得加注油品，即不得向塑料桶等非金属容器加油；车辆未熄火不加油；车载炙热物不加油；油箱盖破损不加油；高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油
加油站员工在为顾客加注油品前，必须仔细询问品种及数量，根据顾客要求，选取（）加油方式。A、定重量或不定重B、定量或不定量C、非卡D、以上都是
询问加油品种和数量可与（）、归零预置程序同步进行。A、开启油箱B、微笑招呼C、开启车门D、引导车辆
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。A、询问加油员工一些敏感问题B、在站内各区域间走动，对各部位进行观察C、在加油完毕后不急于离开D、以上都对
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。A、尽早了解该客户的身份和意图B、礼貌、诚恳、热情地接待C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员D、以上都对
可以防止加错油的做法是（）.A、加油前询问所加油品B、重复确认顾客所加油品C、柴油枪套和汽油枪套用不同颜色分开D、不准向塑料容器加注油品
当有客户在加油完毕后不急于离开，但未询问敏感问题，以下处理正确的是（）。A、视为普通客户，邀请到办公室稍作休息B、以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站C、没有询问敏感问题，不用理会D、以上都不对
当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。A、微笑回答，直到客户满意为止B、装作没听见C、告知没有解释此问题的权利D、以安全为由，劝其离开加油站
加油前如未听清顾客答复，或有疑虑，须再次询问时应先对顾客说（），继续询问，到确定为止。A、“没听清”B、“说什么”C、“对不起”D、“大声点”
加油员在为车辆加油时，其作业流程中关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。A、引车入站B、结算货款C、擦拭车窗D、宣传油品知识
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。A、微笑回答，直到客户满意为止B、装作没听见C、介绍竞争对手在类似问题上的做法D、以上都不对
一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（）。A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、询问是否打印加油小票
加油员在向客户销售油品时，不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。
加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。A、提醒加油机回零B、询问是否需要擦拭车窗C、提醒顾客熄灭发动机D、向用户推介非油品
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。A、询问清楚对方身份B、要求其离开加油站C、礼貌地将其引导到加油站经理处D、不予理睬
加油员在前庭工作时（）。A、不能随身携带电话B、可以穿高跟鞋C、不需要将头发盘起D、不需要询问进入加油站的无关人员
客户在使用加油卡消费时可避免在使用现金支付时遇到的找零和加油尾数等问题；加油站操作员虽然需要直接接触现金，但加油效率大大提高，结算方式方便快捷。