加油站内发现顾客的方法主要是通过观察顾客本身和车辆入手，从中发现顾客潜在的需求
加油站内发现顾客的方法主要是通过观察顾客本身和车辆入手，从中发现顾客潜在的需求
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顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。A、符合公司的规定，是对的B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的C、维护了公司的制度D、以上都不对
一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是（）。A、对顾客的疑问不予受理B、顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿C、查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿D、告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因
顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？（）A、向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水B、给其加水，请顾客下次来站加油C、可以加水，但要收取附加服务费D、加水可以，必须保证下次来站加油
单选题以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。A投诉B需求C信息D内容