东风日产SA知识 题目列表
以下哪些的销售方式采用的FAB技巧（）A、我们的离合器拥有完整的日产零件和维修站保修，这样一旦有问题可以在全国范围内得到帮助，让您安心。B、这款手机小巧，又是黑色的，这样可以搭配不同颜色的衣服，让您更时尚。C、安装原装日产的离合器的价格是200元，并且为了让您放心，它还拥有12个月的零件和维修站保修。D、这块日产天籁原装地毯采用纯羊毛质地，这样踩在上面柔软舒适，提升您的尊贵形象。
客户抱怨时，以下哪些肢体语言正确的？（）A、与客户保持一定的距离，给客户留出空间。B、表现出迅速地样子C、你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考D、最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心
客户抱怨发动机间歇性熄火，下列哪项问题于此无关？（）A、你注意到当发动机熄火时，仪表板上的任何指示灯亮了吗？B、当发动机停机时水温表的位置在哪？C、你最后一次更换发动机冷却液是什么时候？D、停机后重新启动发动机是否困难？
专营店需要现场技术鉴定或技术支援时，需将总经理签字的（工作联络单）发给哪个科室判断决定是否进行技术支援。（）A、服务技术培训科B、品质支援科C、服务事业推进科D、客户支援科