多选题维修性取决于两类维修活动，即( )A定期维修B不定期维修C．预防性维修D．纠正性维修E．随机维修
单选题日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）A执行层面B过程层面C组织层面D计划层面
单选题对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为( )A职位说明B职称分析C职位设计D职位分析
单选题通过对比较了解某种职位的人员调查，从而获得该职位能够反映绩效好坏的关键事件，从而达到职位分析的目的的调查方法是( )A访谈法B问卷法C关键事件法D工作日志法
单选题标准最基本的含义就是（）A系列化B规定C简化D通用化
单选题表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（）AL型矩阵BY型矩阵CT型矩阵DX型矩阵
单选题(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有( )A顾客所做的B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商可选择D主要测量现有顾客的满意度
单选题在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（）A可能有关系B有关系或弱相关关系C强相关关系D无关系
多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
单选题目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（）A故障模式与影响分析（FMEA）B故障树分析（FTA）C冗余技术分析D矩阵数据分析法
单选题按照ISO或IEC发布的标准来进行的认证属于( )A企业认证B区域认证C国家认证D国际认证
单选题为设备加润滑油、定期检查、日常维护辱属干( )A纠正性维修B预防性维修C定期维修D日常维修