ITSS工程师考试 题目列表
单选题某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列内容（）。 （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。A（1）（2）（3）B（2）（3）（4）C（1）（3）（4）D以上都是
单选题关于服务转换的描述正确的是哪一项？（）A服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境B服务转换负责实施项目，管理项目C服务转换负责核算IT服务的成本及预算D服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务
单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A（1）、（3）、（4）B（1）、（2）、（4）C（1）、（2）、（3）、（4）D（1）、（2）、（3）
单选题知识库是一个重要的管理工具，其最主要的功能是（）。A便于用户在知识库查找以往处理案例B将事件处理过程记录下来C提高IT服务工程师工作效率，将信息部门的运维知识进行共享D提供文档共享的平台