销售管理 题目列表
ABC分类法
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（）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。A、美誉度B、知名度C、回头率D、抱怨率
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服务管理
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下列哪些属于网络客服的接待流程（）A、推荐产品B、处理异议C、促成交易D、确认订单E、下单发货
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（）可以树立优异的企业品牌形象和传播赞誉的口碑，是最好的营销手段和竞争手段。A、提高质量B、加强协调C、内部管理D、加强控制
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只能提供人工服务的客户服务中心是（）。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代
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通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A、服务流程管理B、服务质量管理C、服务目标管理D、服务等级管理
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客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）A、“软”服务B、超额服务C、利益服务D、价值服务E、“硬”服务F、优势服务
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涉及客户服务方面的投诉包括（）。A、服务能力B、服务态度C、服务质量D、服务礼仪
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试对一对一营销的实施步骤进行总结。
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客户价值评估应该是评估客户的（）。A、经济价值B、社会价值C、财富价值D、终生价值
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客户服务
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企业争取恢复客户关系的管理措施主要有（）。A、与特定客户进行个别沟通或通话B、向特定客户提供恢复业务的优惠条件C、放弃此类客户D、向特定客户提供施压
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信息获得难度与成本和信息的价值的关系是（）。A、正比B、反比C、等价D、减少一倍
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服务接触中的三元组合是指（）A、服务组织B、与顾客接触的员工C、顾客D、管理层
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