物业服务礼仪 题目列表
部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分，没有服务界限。按照“外是窗口，内分业务”的原则开展工作，对外是同一个窗口，对内业务分流，实行业务联动，严禁（），推倒部门“隔墙”。A、相互指责B、推诿扯皮C、视而不见D、互相拆台
有噪音产生的维修作业，不得在（）时间段进行。有特殊情况需要连续作业的，必须通知客户服务部门做好受影响业户的解释说明工作。A、8：30前，12：00-14：30B、8：30前，12：00-14：00C、8：00前，12：00-14：30D、8：00前，12：00-14：00
基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。A、深化；同化；简化；强化；稳定化B、强化；感化；优化；深化；常态化C、深化；感化；简化；强化；常态化D、强化；感化；优化；强化；固化
下列关于“持久之美”说法不正确的是（）A、物业服务天长日久，非一人、一事、一日做好，需人人做好、事事做好、天天做好B、岗位用语平实，动作自然流畅，追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服C、要让服务导向成为思维定势，让服务行为成为个人习惯D、岗位上无须外力强求和刻意监管，一切行为都是服务习惯的自然表现
把（）让给业主，把（）留给自己。A、利；亏B、好；坏C、方便；困难D、对；错