《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“四到”不对的一项是（）。A、心到：精神高度集中，随时应变异常；B、话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；C、眼到：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；D、手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务“牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“四到”不对的一项是（）。
- A、心到：精神高度集中，随时应变异常；
- B、话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；
- C、眼到：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；
- D、手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务“牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
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《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放（），地面较脏及时寻找保洁清除。A、暂停服务牌B、正在维修牌C、铁马D、围挡
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置（），设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。A、在维修牌B、暂停服务牌C、铁马D、小心地滑牌
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多提醒”是指主动提醒乘客看管好携带物品，照看好小孩，不得拥挤，到（）候车，先下后上。A、人少的一端B、站台中部C、站台两端D、离楼梯口远的一端
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。A、不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。B、回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。C、及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D、及时向站长报告异常情况和问题。
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。A对B错
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“三多”不对的一项是（）。A多巡视：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；B多观察：对设备和乘客动态要多观察，及时处理异常情况；C多提醒：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；D多提醒：主动提醒乘客看管好携带物品，照看好小孩，不得拥挤，到人少一端候车，先下后上。
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置（），设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。A在维修牌B暂停服务牌C铁马D小心地滑牌
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多提醒”是指主动提醒乘客看管好携带物品，照看好小孩，不得拥挤，到（）候车，先下后上。A人少的一端B站台中部C站台两端D离楼梯口远的一端
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。A不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。B回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。C及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D及时向站长报告异常情况和问题。
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是（）。A心到：精神高度集中，随时应变异常；B话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；C眼到：三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态；D手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放（），地面较脏及时寻找保洁清除。A暂停服务牌B正在维修牌C铁马D围挡
多选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”，指的是（）。A多巡视：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。B多观察：对设备和乘客动态要多观察，及时处理异常情况。C多观察：沿屏蔽门内侧来回多观察乘客和站台情况。D多提醒：主动提醒乘客看管好携带物品，照看好小孩，不得拥挤，到人少一端候车，先下后上。
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“四到”不对的一项是（）。A心到：精神高度集中，随时应变异常；B话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；C眼到：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；D手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务“牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。A对B错