有效倾听包括的要素()不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚,都应该客气请对方重复。A、专心听对方讲话,不受外界干扰B、尽量让对方把话讲完,不轻易打断,发现离题太远,注意引导C、对对方的谈话要做出适当反应D、充分听取对方的谈话,不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
有效倾听包括的要素()不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚,都应该客气请对方重复。
- A、专心听对方讲话,不受外界干扰
- B、尽量让对方把话讲完,不轻易打断,发现离题太远,注意引导
- C、对对方的谈话要做出适当反应
- D、充分听取对方的谈话,不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
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(131~133题共用备选答案)A.使用图示表达自己的意见B.轻微前倾坐姿,关注对方讲话,不轻易打断C.使对方能听懂和理解自己表达的意思D.通过察言观色,发现对方的真实意图E.让对方很清楚地理解所提问题的核心,以获取较多的信息在人际传播技巧中,为说话技巧的是
在人际传播技巧中,为听话技巧的是A.使用图示表达自己的意见B.轻微前倾坐姿,关注对方讲话,不轻易打断C.使对方能听懂和理解自己表达的意思D.通过察言观色,发现对方的真实意图E.让对方很清楚地理解所提问题的核心,以获取较多的信息
沟通的技巧包括A:要仔细听取并分析患者表达的内容和意思,不要轻易打断对方的谈话B:多使用服务用语和通俗易懂的语言,尽量避免使用专业术语C:注意观察对方的表情变化,以判断其对谈话的理解和接受程度D:谈话时间越长,提供信息越多,患者越能掌握E:对特殊人群要特别详细提示服用药品的方法
关于听话技巧的叙述,正确的是( )。A.听对方讲话时不要在意对方的“话外音”B.听对方讲话时可以打断对方的讲话C.听对方讲话要专心倾耳细听D.听对方讲话要身体稍微前倾,目视对方E.听对方讲话时要适当地做出恰当的反应
有效的倾听包括哪些()A专心地听对方讲话,不受外界干扰B尽量让对方把话讲完,不轻易打断对方的讲话,如对方说话离题太远,应恰当引导回到主题上来。C对对方的谈话要做出适当反应,不要自始至终默不作声D充分听取对方的谈话,不放过每一个有关的信息,不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见E不论是对方没有讲清楚,还是自己没有听清楚的问题,都应该客气地请对方重复,一直到听清楚为止。
多选题有效倾听包括的要素()不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚,都应该客气请对方重复。A专心听对方讲话,不受外界干扰B尽量让对方把话讲完,不轻易打断,发现离题太远,注意引导C对对方的谈话要做出适当反应D充分听取对方的谈话,不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。()A遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。D与客户有不同意见时,与客户争论清楚。