搜集客户提问,将问题进行汇总整理形成的服务客户的清单通常叫()。A、问题集锦B、QAC、FAQD、重点问题

搜集客户提问,将问题进行汇总整理形成的服务客户的清单通常叫()。

  • A、问题集锦
  • B、Q&A
  • C、FAQ
  • D、重点问题

相关考题:

客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析,对不同状态的客户实施主动联系进行沟通,搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀,保持忠诚度;对高危状态客户进行维系,通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务

()是指对客户资料的搜集、归类和整理,与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。 A、用户管理B、客户管理C、内部管理D、外部管理

客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。 A、搜集B、归类C、整理D、沟通

将搜集到的原始资料进行加工,分组汇总条理化,并形成统计报表等成果的过程是( )。A.数据调查B.数据整理C.数据分析D.数据运用

下列关于客户信息整理的说法中,正确的是( )。A.客户信息的整理通常是针对定性信息的B.客户信息的整理一般汇总为现金流量表和收支储蓄表C.通过现金流量表对客户家庭的资产负债进行分类、统计D.通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计

关于客户信息的整理,下列说法错误的是(  )。A.要对客户信息进行全面的分析,还有—个非常重要的步骤按标准化的格式,对所收集到的“数据”进行整理B.客户信息的整理通常是针对定性信息,汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表C.通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计D.通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计

处理客户投诉的步骤不正确的为()。A、提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任,提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问,了解问题所在→承担责任,提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任,提出解决方案→提问,了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

搜集客户提问,将问题进行汇总整理形式的服务客户的清单通常叫()A、问题集锦B、FAQC、Q&AD、重点问题

中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织()客户回访资料。A、监督B、协调C、收集D、汇总E、整理

回班后,揽收员对揽收的邮件进行整理,将揽收的邮件按现费客户和记欠客户进行分类,并依据邮件和交寄清单,汇总填写封发清单。

《客户需求挖掘与匹配相关工具》如何做好SPIN需求提问过程中的探究提问?()A、针对客户的痛点进行提问B、深入问题本质,找出隐形需求C、认可认同客户的隐形需求D、进一步探索客户问题的后果和影响

以下()是杠杆提问法的提问方向?A、询问客户问题产生的原因B、询问客户对问题的感受C、询问客户的困难D、询问客户此问题的解决办法

做好CRM所需要进行的步骤有()A、搜集、整理和不断累积客户资料B、对客户进行细化分类,比如年龄、性别等C、以有效的方式对客户进行适当的关怀D、根据反馈结果进行数据分析,对客户划分等级

客户服务部目标计划是什么()A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况,统计分析专营店客户数据,及时确定问题,制定对应改善计划并组织实施,确保实现客户满意度C、组织客户满意度自查,做出分析,并协助专营店各业务部门制定改善计划D、参与市场调查与信息情报的搜集整理

一般来讲,访谈过程中应当鼓励客户就问题进行发挥,()式提问引导的交流容易将问题谈得更深入。

与客户沟通交流中,提问技巧包括()A、提问客户的基本情况B、提问客户用途C、提问客户成绩D、提问客户的问题或困难

内部控制执行的证据不包括()A、管理层搜集汇总的各部门信息B、定期与客户沟通,以验证应收、应付账款记录是否完整正确C、管理层搜集汇总的各部门出现的问题D、相关职能部门进行自我检查、监督时对发现问题的记录及解决方案

客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析,对不同状态的客户实施主动联系进行沟通,搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对()客户进行赢回和挽留,保持客户在网率。A、稳定B、已经和即将离网C、VIPD、所有

个贷中心对客户信息进行批量监管的主要工作内容包括()。A、定期对客户、担保人进行电话回访B、及时将发现的失联客户清单下发经营行,通知客户经理及时核查并更新信息C、按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单D、采取上门拜访等多种方式,查找、核实客户有效联络方式

客户基础资料的获取形式有()。A、在进行市场调查和客户访问时,由销售代表进行整理汇总B、向客户邮寄客户资料表,请客户填写C、从客户档案中获取D、委托专业调查机构进行专项调查

以下不属于客户信息批量监管工作内容的是()。A、定期对客户、担保人进行电话回访B、对于发现的失联客户,将清单下发经营行,通知客户经理及时核查并更新信息C、按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单D、采取上门拜访等多种方式,查找、核实客户有效联络方式

单选题关于业务受理描述不正确的是()。A受理方式:7×24小时集中受理和处理客户问题,受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式B受理内容:为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务;包括客户故障申告,客户咨询,客户需求,客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告C受理的问题范围:对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动D问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

单选题搜集客户提问,将问题进行汇总整理形成的服务客户的清单通常叫()。A问题集锦BQACFAQD重点问题

单选题搜集客户提问,将问题进行汇总整理形式的服务客户的清单通常叫()A问题集锦BFAQCQ&AD重点问题

单选题以下不属于客户信息批量监管工作内容的是()。A定期对客户、担保人进行电话回访B对于发现的失联客户,将清单下发经营行,通知客户经理及时核查并更新信息C按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单D采取上门拜访等多种方式,查找、核实客户有效联络方式

多选题SPIN中,状况性问题的目的是:()?A搜集客户信息B拉近客户关系C设定与客户对话方向D找寻提问进一步问题的机会

多选题个贷中心对客户信息进行批量监管的主要工作内容包括()。A定期对客户、担保人进行电话回访B及时将发现的失联客户清单下发经营行,通知客户经理及时核查并更新信息C按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单D采取上门拜访等多种方式,查找、核实客户有效联络方式