入户服务人员遵守预约时间,上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务,入户时要热情问候主动出示身份、工作证件,避免以下哪些不文明行为()A、穿着自备鞋套进用户家B、把废线头、钉子丢了满地也不清扫C、在用户家喝水、吃饭D、造成用户家墙壁、地板破损E、与用户聊与服务、业务无关的话题
入户服务人员遵守预约时间,上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务,入户时要热情问候主动出示身份、工作证件,避免以下哪些不文明行为()
- A、穿着自备鞋套进用户家
- B、把废线头、钉子丢了满地也不清扫
- C、在用户家喝水、吃饭
- D、造成用户家墙壁、地板破损
- E、与用户聊与服务、业务无关的话题
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关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的() A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的,客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的,10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单C.预约时间修改后,立即触发新的上门时间告知短信。D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后,根据实际工作安排与客户协商达成一致后,提交预约时间修改的请求。
装维人员应在接单后()分钟内,宽带()分钟与用户预约上门服务时间,按约定时间应提前()分钟到达用户家,因故不能再预约时间内或()时限内为用户安装修障,维护人员在距约定时间()分钟前第二次与用户预约。
下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有()。A、应根据用户需要,约定时间为用户提供上门安装服务B、接到用户报修后,应在24小时内与用户约定时间上门维修C、接到用户急修要求后,应在4小时内到现场抢修个D、安装、维修后,应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约
根据中国电信对社会公布的服务承诺,对固定电话、宽带、ITV等业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务,预约上门时间的颗粒度分为()。A、白天或晚上B、下午或晚上C、上午或下午D、上午或晚上
上门服务人员在上门服务中,规范服务的要求有().A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B、不得让用户提供装移机工具C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
多选题上门服务人员在上门服务中,规范服务的要求有().A施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B不得让用户提供装移机工具C不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
判断题ADSL的局端设备和用户端设备之间通过普通的电话铜线连接,无须对入户线缆进行改造就可以为现有的大量电话用户提供ADSL宽带接入。A对B错