入户服务人员遵守预约时间,上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务,入户时要热情问候主动出示身份、工作证件,避免以下哪些不文明行为()A、穿着自备鞋套进用户家B、把废线头、钉子丢了满地也不清扫C、在用户家喝水、吃饭D、造成用户家墙壁、地板破损E、与用户聊与服务、业务无关的话题

入户服务人员遵守预约时间,上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务,入户时要热情问候主动出示身份、工作证件,避免以下哪些不文明行为()

  • A、穿着自备鞋套进用户家
  • B、把废线头、钉子丢了满地也不清扫
  • C、在用户家喝水、吃饭
  • D、造成用户家墙壁、地板破损
  • E、与用户聊与服务、业务无关的话题

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关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的() A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的,客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的,10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单C.预约时间修改后,立即触发新的上门时间告知短信。D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后,根据实际工作安排与客户协商达成一致后,提交预约时间修改的请求。

以下哪些项目属于装维人员的标准服务,由我*公司入户服务人员免费提供:()A、电话安装B、宽带安装C、设备及维保服务D、故障维修

因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法按时提供上门安装服务的,消费者可与安装人员预约()的时间。

装维人员应在接单后()分钟内,宽带()分钟与用户预约上门服务时间,按约定时间应提前()分钟到达用户家,因故不能再预约时间内或()时限内为用户安装修障,维护人员在距约定时间()分钟前第二次与用户预约。

“窗口”服务人员应为用户提供 () 的服务, 耐心、准确地 解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定,格守职业道德,执行服务标准,爱护用户设施,保持地理环境卫生。

入户上门服务前,电信服务人员应提前做到哪些准备()A、备好电线、调制解调器等工作器具B、打电话给用户预约时间C、备好鞋套、垃圾袋D、随身带好工作证件

电信业务经营者上门服务人员应遵守预约时间,出示工作证明或()。A、身份证B、佩带企业标识C、穿正装D、出示技能证书

下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有()。A、应根据用户需要,约定时间为用户提供上门安装服务B、接到用户报修后,应在24小时内与用户约定时间上门维修C、接到用户急修要求后,应在4小时内到现场抢修个D、安装、维修后,应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

根据中国电信对社会公布的服务承诺,对固定电话、宽带、ITV等业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务,预约上门时间的颗粒度分为()。A、白天或晚上B、下午或晚上C、上午或下午D、上午或晚上

客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时,应执行()。A、上门服务B、标准服务C、个性化服务D、预约服务

上门服务人员应遵守预约时间,出示工作证明或佩带企业标识,代经销人员应主动明示电信业务代理身份,爱护用户设施,保持环境整洁。

装移修人员为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务,与客户预约时间时应诚恳与客户商量,尊重客户的“()”,以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务,做到准时守信。

个人宽带用户安装时,检查入户平行线长度是否超过()米。

装移机进入外线施工环节(即装机队环节)后,电子运维会在()时候自动向用户发送短信,告知客户社区经理联系电话及上门时间。A、预约指派B、上门安装前5小时C、联系用户D、竣工回笼

上门服务人员在上门服务中,规范服务的要求有().A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B、不得让用户提供装移机工具C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

宽带安装人员在上门服务前()小时与用户预约。A、2B、3C、4D、5

在用户准备好满足发票税控系统正常运行的软、硬件环境基础上,服务单位负责为用户提供()安装方式A、光盘安装B、网络下载C、上门安装D、电话指导

ADSL的()和()之间通过普通的电话铜线连接,无须对入户线缆进行改造就可以为现有的大量电话用户提供ADSL宽带接入。

ADSL的局端设备和用户端设备之间通过普通的电话铜线连接,无须对入户线缆进行改造就可以为现有的大量电话用户提供ADSL宽带接入。

关于长城宽带开户问题下列说法错误的是()A、24小时开通,或按照用户预约时间开通B、用户服务工程师预约开通日上门调试安装C、用户确认开通后填写开通确认书D、以上都错误

服务人员上门为用户安装空调器时,室内、外机的安装位置选择应与用户商量同意后进行安装。

填空题ADSL的()和()之间通过普通的电话铜线连接,无须对入户线缆进行改造就可以为现有的大量电话用户提供ADSL宽带接入。

单选题关于长城宽带开户问题下列说法错误的是()A24小时开通,或按照用户预约时间开通B用户服务工程师预约开通日上门调试安装C用户确认开通后填写开通确认书D以上都错误

多选题上门服务人员在上门服务中,规范服务的要求有().A施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B不得让用户提供装移机工具C不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

判断题服务人员上门为用户安装空调器时,室内、外机的安装位置选择应与用户商量同意后进行安装。A对B错

多选题入户上门服务前,电信服务人员应提前做到哪些准备()A备好电线、调制解调器等工作器具B打电话给用户预约时间C备好鞋套、垃圾袋D随身带好工作证件

判断题ADSL的局端设备和用户端设备之间通过普通的电话铜线连接,无须对入户线缆进行改造就可以为现有的大量电话用户提供ADSL宽带接入。A对B错