()提供迎送宾客服务,是酒店整体服务的向外延伸,也使酒店对外宣传的窗口。 A.酒店代表B.接待员C.收银员D.前台服务人员
服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。
在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。A对B错
前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）A、尊重自己B、尊重客人C、尊重员工D、尊重领导
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。A、亲切B、尊重C、服务人员良好的心理状态D、服务人员的专业水平
窗口服务人员要认识自己需要从（）方面入手。A、认识客户服务工作B、认识自我C、认识周围环境D、认识目前达到的水平
客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的（），略向前一至两步。A、前侧B、后侧C、左侧D、右侧
（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A、请托用语B、迎送用语C、道歉用语D、服务忌语
网点营业人员，在以下何种情况应锁上自己经管的现金、公私印章、重要凭证（）A、出去实行押运任务B、到附近饭店打饭C、去卫生间D、站立迎送在本柜办理业务的客户
在一般情况下，迎送宾客要讲究规格（），即主要迎送人员的职务、地位、身份与来访宾客的职务、地位、身份大体相当。A、对等B、平等C、尊重D、偏高
下列行为中，符合礼节的是（）A、自我介绍时先向对方点头致意、问候，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位B、在公司或外出时遇见客户，面带微笑主动上前打招呼C、客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的右侧，略向前一至两步D、带着手套与对方握手
在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。A、尊重客户B、倾听客户的不满C、利用移情的积极作用，安抚客户D、灵活处理问题，变不满为美满
（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。A、酒店代表B、接待员C、收银员D、前台服务人员
品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地、始终如一地对客户表示热情、尊重和关注
饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的礼貌、文明的行为规范。
多选题下列行为中，符合礼节的是（）A自我介绍时先向对方点头致意、问候，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位B在公司或外出时遇见客户，面带微笑主动上前打招呼C客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的右侧，略向前一至两步D带着手套与对方握手
单选题客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的（），略向前一至两步。A前侧B后侧C左侧D右侧
单选题（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A请托用语B迎送用语C道歉用语D服务忌语
单选题（）是为客户提供优质情感性服务的前提。A亲切B尊重C服务人员良好的心理状态D服务人员的专业水平
多选题网点营业人员，在以下何种情况应锁上自己经管的现金、公私印章、重要凭证（）A出去实行押运任务B到附近饭店打饭C去卫生间D站立迎送在本柜办理业务的客户
单选题在一般情况下，迎送宾客要讲究规格（），即主要迎送人员的职务、地位、身份与来访宾客的职务、地位、身份大体相当。A对等B平等C尊重D偏高
多选题站立迎送是对客户的尊重。一般情况下，窗口服务人员在自己的工作岗位上都应该站立迎接客户到来，但在哪种情况下，可以不站立服务？（）A清点钱款B心情不好C电脑输入打字D设立了“低柜台”
判断题饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的礼貌、文明的行为规范。A对B错
判断题使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应站立示意客户到本窗口办理业务。A对B错
多选题窗口服务人员要认识自己需要从（）方面入手。A认识客户服务工作B认识自我C认识周围环境D认识目前达到的水平
单选题（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。A酒店代表B接待员C收银员D前台服务人员