在美容服务过程中，引导顾客全身放松是美容师应具备的（ ）。A.谈话礼仪B.文明礼貌C.服务理念D.道德修养
公交服务礼仪主要是指公交员工在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范,即在实际营运过程中通过言谈、举止、行为等对乘客表示尊重、友好和热情的行为规范和惯例。() 此题为判断题(对，错)。
服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。
服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。() 此题为判断题(对，错)。
文明礼貌只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲。此题为判断题(对，错)。
礼仪是自愿的礼貌行为活动，不是必须严格遵守的礼貌行为规范和法则。（）A对B错
服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。A、言谈举止B、仪容仪表C、微笑礼貌D、文明用语
电力客户服务人员服务行为规范分为（）A、基础行为规范B、一般行为规范C、礼貌行为规范D、形象行为规范
礼仪是自愿的礼貌行为活动，不是必须严格遵守的礼貌行为规范和法则。（）
服务人员应做到精神饱满、端庄大方、（）、礼貌待客。A、用语规范B、动作优美C、举止文明
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。A、热情问候，进行自我介绍B、主动出示证件，热情问候C、主动出示证件，并进行自我介绍D、礼貌热情并善于沟通
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。A、优美、协调、大方B、文雅、优美、精神C、大方、得体、适度D、文雅、礼貌、精神
服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
下列选项中，关于“文明礼貌”的说法正确的是（）A、是服务业职工必须遵循的法律义务B、是职业道德规范的内容之一C、只是服务行业的重要内容D、只在自己的工作岗位上讲，其他场合不用讲
服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。A、接待客户B、人际关系C、仪表言谈、举止D、公共关系
（）是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。
服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
饭店服务人员须注重各种礼貌、礼节，避免因礼貌、礼节不周而引起宾客的（）。A、投诉B、反感C、不满D、愤怒
提醒服务中，办税服务人员应做到（）。A、文明服务B、礼貌待人C、秉公办事D、规范执法
饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的礼貌、文明的行为规范。
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。A优美、协调、大方B文雅、优美、精神C大方、得体、适度D文雅、礼貌、精神
多选题提醒服务中，办税服务人员应做到（）。A文明服务B礼貌待人C秉公办事D规范执法
单选题服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。A言谈举止B仪容仪表C微笑礼貌D文明用语
判断题礼仪是自愿的礼貌行为活动，不是必须严格遵守的礼貌行为规范和法则。（）A对B错