用户来电要求改线时,直接受理咨询工单,需记录哪些信息()A、宽带帐号/固话号码B、原地址C、新地址D、身份证号码

用户来电要求改线时,直接受理咨询工单,需记录哪些信息()

  • A、宽带帐号/固话号码
  • B、原地址
  • C、新地址
  • D、身份证号码

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交费助手用户通过翼支付客户端设置定时定额代缴电信宽带/固话时,需要设定的信息有()。A、需代缴的电信宽带/固话号码B、选择对应的城市C、设定代缴的时间、金额D、以上都需要

新装宽带时,需要记录哪些信息()A、身份证号码B、安装地址C、宽带账号D、姓名

非融合内成员号码来电查询融合宽带的宽带帐号需要核实哪些信息?()A、成员号码B、客户名称C、装机地址D、证件号码

客户使用宽带支付方式定购的TV增值业务,在提交待处理工单时,受理号码应填写:()A、宽带帐号B、电视账号C、手机号码D、来电号码

查询联通电视帐号状态需核实哪些信息?()A、联通电视账号/宽带账号/承载的固话(三选一)B、客户名称或装机地址(二选一)C、核实有效证件号码D、验证密码

他机来电,联通电视密码重置,需验证哪些条件?()A、装机地址B、证件号码C、宽带账号D、机主姓名

他机来电重置联通电视帐号密码需核实哪些信息?()A、宽带账号B、机主姓名C、证件号码D、安装地址

宽带/固话移机业务需派发咨询工单处理

符合体验4G网络条件用户在疆外无法使用4G网络,直接受理投诉工单:无法正常使用业务,工单中需记录用户详细地址。

已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时,需要记录哪些信息()A、安装地址B、宽带账号C、联系电话D、用户需求

已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是?()A、咨询工单B、预约工单C、业务办理单D、支撑单

已安装宽带或固话的用户要求办理IPTV,可以受理咨询工单

用户要求办理宽带改线业务的处理方式是:()A、归属地营业厅B、登记咨询工单C、登记支撑D、登记预约工单

固话及宽带用户的电话营销内容有哪些?()A、固话放号B、固话移机C、宽带续费D、安装宽带E、宽带提速

固网信息查询:查询捆绑成员固话或手机号码:验证装机地址时,需验证完整地址

非融合内成员号码来电,提供成员号码查询捆绑宽带账号,应核实哪些信息?()A、身份证号码B、证件地址C、客户名称D、装机地址

用户来电举报骚扰电话时如在线记录工单,受理号码就是被举报号码。

固网信息查询装机地址时,不提供固话宽带装机地址查询及核对。

CB侧宽带账号,ly39916(临沂用户),提交超时投诉电子工单时,受理号码应填写()A、捆绑的手机号码B、来电号码C、ly39916D、0539ly39916

客户使用同用户名、同地址的固话(含单位客户)来电查询宽带账号,核实客户名称可直接提供宽带账号

他机来电设置宽带密码需核实哪些信息?()A、验证宽带账号B、机主姓名C、证件号码D、证件地址

融合内成员号码来电查询宽带账号,应核实哪些信息?()A、机主姓名B、直接提供,若有多个宽带核实装机地址C、机主姓名+装机地址D、身份证号码

翼运维收到的障碍工单上面可以看到用户星级类别、身份证号码、捆绑业务号码、装机地址。

综合查询模块下哪些选项是模糊查询用户信息()A、业务号码B、宽带账号C、ITV账号D、身份证号码

03515680005来电在申请固话时同时已申请开通来电显示业务,现来电显示时有时无,用户要求查明原因。正常受理流程及工单内容如何填写?

03515680005来电在申请固话时同时已申请开通来电显示业务,现来电显示时有时无,用户要求查明原因。均需要掌握哪些主要信息?

查询、取消IPTV增值线下产品方式,CBSS侧需要输入什么号码?()A、宽带帐号B、IPTV账号C、手机号码D、固话号码