当客户投诉时,哪个内容不是接待人员必须收集的?()A、客户姓名B、投诉内容C、客户联系方式D、客户职业

当客户投诉时,哪个内容不是接待人员必须收集的?()

  • A、客户姓名
  • B、投诉内容
  • C、客户联系方式
  • D、客户职业

相关考题:

物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。 A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时

跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。 A、投诉处理人员B、首位接待人员C、工程维修人员D、客服部主管

当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

客户接待人员与客户会话时,必须讲普通话。A对B错

市场部人员管理职责是()A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息B、制定合理的绩效激励与考评制度,管理督促市场人员做好岗位工作C、制定对应改善计划并组织实施,确保实现客户满意度D、接待并解决客户投诉,分析客户投诉原因,提出服务整改措施

以下前台来访接待操作不正确的是()A、接待总则:微笑,热情主动,礼貌谦虚,端庄文雅。B、接待界面必须保持整洁、干净,前台须公示400投诉热线号码。C、前台接待岗位人员离开超过5分钟,须摆放如“暂时离开,请稍候”等提示标识标牌。D、前台短暂离开期间若有客户到访,服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

当接待烦躁的客户时,尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。

售前客服的工作内容有()A、接待顾客,宣传产品特点B、挖掘顾客需求,促成交易C、做好用户的咨询与投诉处理D、收集客户问题,提出合理建议

以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是()A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B、两名大堂人员聊天C、未忙于接待客户时,应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D、在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜

大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C、正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D、应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚

在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()。A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是

客户接待人员与客户会话时,必须讲普通话。

在接到投诉后,基地客户服务人员及()应在规定时间内到达客户投诉现场调查,在确认投诉内容的真实性和准确性后,收集相关材料,并向客户进行解释、说明,做好沟通工作。A、门店老板B、中间商C、区域销售人员D、销售总监

客户投诉是不可避免的,那么在处理客户投诉时,必须遵守的原则中,下面哪个不是必须的?()A、预防原则B、记录原则C、责任原则D、当面处理原则

当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A、在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)

接待客户投诉时,向客户说"对不起",则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。

投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉

以下关于客户投诉处理,说法错误的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。

当有客户投诉.不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户

填空题物业管理人员在接待客户投诉时,(  )。

单选题在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()。A客户有受重视的感觉B让客户能尽快冷静C稳定投诉处理人员的情绪D以上三者都是

填空题物业管理人员在接待客户当面投诉时,首先应(  )。

多选题当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)

多选题售前客服的工作内容有()A接待顾客,宣传产品特点B挖掘顾客需求,促成交易C做好用户的咨询与投诉处理D收集客户问题,提出合理建议

单选题当客户投诉时,哪个内容不是接待人员必须收集的?()A客户姓名B投诉内容C客户联系方式D客户职业

多选题以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是()A当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B两名大堂人员聊天C未忙于接待客户时,应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜

单选题大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()A当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚