当客户投诉时,哪个内容不是接待人员必须收集的?()A、客户姓名B、投诉内容C、客户联系方式D、客户职业
当客户投诉时,哪个内容不是接待人员必须收集的?()
- A、客户姓名
- B、投诉内容
- C、客户联系方式
- D、客户职业
相关考题:
市场部人员管理职责是()A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息B、制定合理的绩效激励与考评制度,管理督促市场人员做好岗位工作C、制定对应改善计划并组织实施,确保实现客户满意度D、接待并解决客户投诉,分析客户投诉原因,提出服务整改措施
以下前台来访接待操作不正确的是()A、接待总则:微笑,热情主动,礼貌谦虚,端庄文雅。B、接待界面必须保持整洁、干净,前台须公示400投诉热线号码。C、前台接待岗位人员离开超过5分钟,须摆放如“暂时离开,请稍候”等提示标识标牌。D、前台短暂离开期间若有客户到访,服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是()A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B、两名大堂人员聊天C、未忙于接待客户时,应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D、在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C、正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D、应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚
在接到投诉后,基地客户服务人员及()应在规定时间内到达客户投诉现场调查,在确认投诉内容的真实性和准确性后,收集相关材料,并向客户进行解释、说明,做好沟通工作。A、门店老板B、中间商C、区域销售人员D、销售总监
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A、在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)
以下关于客户投诉处理,说法错误的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。
多选题当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)
多选题以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是()A当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B两名大堂人员聊天C未忙于接待客户时,应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
单选题大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()A当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚