在使用开放式问句时,主要的目的是用于()或者说是打开客户的话匣子。A、获取信息B、获得信任C、获得客户资料D、发现谁是真正的客户

在使用开放式问句时,主要的目的是用于()或者说是打开客户的话匣子。

  • A、获取信息
  • B、获得信任
  • C、获得客户资料
  • D、发现谁是真正的客户

相关考题:

客户在使用产品和服务之后获得的持久满意,使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为( )。 A.认知信任 B.持久信任 C.情感信任 D.行为信任

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位置,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()A、赞美B、认同C、提问D、倾听

电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形,帮助客户回忆,获得客户信任。

企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息,以及从外部获得的客户信息。

“使用委托型问句,如有必要需再解释一次”,是投诉与异议处理模型的()步骤A、处理客户情绪B、获取客户信息C、切入提案D、检查客户接受程度

拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题(开放式问题)一般会多一些。

在与客户建立关系的初期,仅仅问一些开放式问题并不能引起客户很大的回应。要获得进一步的信息,我们必须使用寻问技巧。可以通过()来引发他人的谈话。A、扩展寻问步骤B、使用停顿C、言之未尽的话语D、找到共同的兴趣话题

销售会谈的调查研究阶段的主要目的是()。A、证实我们提供给客户的是值得客户付出的B、在大的销售开始前的热身阶段,提前准备将会出现的问题和对策C、了解客户的组织结构,理解克服业务,获得客户的真正需求D、研究销售获得成功的概率

个人客户信息是指,个人客户来工商银行办理各项业务时,由()并为客户自动建立的客户资料集合。个人客户信息是用于银行内部使用的客户信息记录。A、系统采集B、客户口述C、柜员询问

客户资料变更原则:用于客户资料信息录入错误,主要包括()A、证件号码B、地址C、姓名D、证件号码、地址、姓名的某些字等

接待客户投诉时,用心聆听可以()。A、引导用户说出问题重点B、发现客户的真正需求,从而获得处理投诉的重要信息C、探询客户希望解决的办法D、客户反映的重要问题记录下来

企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会,获得信息主要是()。A、客户满意和客户忠诚B、客户需求和潜在价值C、客户抱怨和客户价值D、客户偏好和客户需求

获取客户资料时尽量使用“请”,尽量使用声调。

以下关于数据使用说法不正确的是哪一项?()A、项目结束后,若客户未明确要求,可以保存一些客户网络数据在工作电脑上,以便日后用于对外交流,研讨等引用B、客户网络数据使用仅限在授权范围内,禁止用于其他目的,禁止以任何形式公开网络数据信息C、对外交流、研讨、展示的资料中,如涉及客户网络数据,须获取客户授权或者去敏感化,公开渠道获得的除外D、在案例学习、知识分享中如涉及客户网络数据,须去敏感化,不得直接使用

在存量房卖方代理业务流程中,()是成功获得房源委托的关键一步。A、寻找客户B、展示房地产C、接待客户并获取信任D、营销展示

以下关于数据使用,说法不正确的是()。A、客户网络数据使用仅限在授权范围内,禁止用于其它目的,禁止以任何形式公开客户网络数据信息B、项目结束后,若客户未明确要求,可以保存一些客户网络数据在工作电脑上,以便日后用于对外交流,研讨等引用C、在对外交流、研讨、展示的资料中如涉及客户网络数据,须获取客户授权或者去敏感化,公开渠道获得的除外D、在案例学习、知识分享中如涉及客户网络数据,须去敏感化,不得直接使用

下列有关信息保密的说法错误的是()。A、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案B、在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息C、在离职后也要受信息保密的约束D、将客户信息用于未经客户许可的其他目的

管理客户更好的办法是跟顾客交朋友,获得客户的信任。

()是指在特定领域中获得特定答复的问句,是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”。A、开放式询问B、封闭式询问C、澄清式询问D、探索式询问

多选题通过门店接待方式获取房源信息的优点是( )。A容易给委托业主留下深刻印象B容易获得客户信任C获得房源信息较全面D对房地产经纪人专业度要求较高E覆盖人群广

多选题房地产经纪人通过直接开发方式获取房源的优点主要有()。A省时省力B容易获得客户信任C不受地点的影响D获得房源信息较全面E容易给委托业主留下深刻印象

单选题销售会谈的调查研究阶段的主要目的是()。A证实我们提供给客户的是值得客户付出的B在大的销售开始前的热身阶段,提前准备将会出现的问题和对策C了解客户的组织结构,理解克服业务,获得客户的真正需求D研究销售获得成功的概率

单选题接待客户投诉时,用心聆听可以()。A引导用户说出问题重点B发现客户的真正需求,从而获得处理投诉的重要信息C探询客户希望解决的办法D客户反映的重要问题记录下来

单选题在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位置,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()A赞美B认同C提问D倾听

单选题个人客户信息是指,个人客户来工商银行办理各项业务时,由()并为客户自动建立的客户资料集合。个人客户信息是用于银行内部使用的客户信息记录。A系统采集B客户口述C柜员询问

判断题企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息,以及从外部获得的客户信息。A对B错

多选题商业银行必须妥善保存客户资料及其交易信息档案。下列各项中明显违反信息保密规定的有:()A向与业务无关人或其他组织透露客户的信息、B出于好奇或者其他目的向其他同事打听客户的个人信息或交易信息C不妥善保管或销毁填有客户信息的单据或凭证D将客户信息用于未经客户许可的其他目的