下列说法不正确的是（ ）A.CRM是一种现代经营管理理念B.CRM是一整套解决方案C.CRM是一种应用软件系统D.CRM是B to C
综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了()层面。 A、方法B、技术C、理念D、实施
数据挖掘在crm系统中的具体应用包括:()。 A.客户细分、客户倾向B.客户赢利能力提升、客户挽留C.购买倾向分析、需求预测D.渠道优化、风险管理、欺诈监测
客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。() 此题为判断题(对，错)。
CRM客户关系管理系统有什么优势? 相对于传统的管理模式，CRM软件能够为企业带来什么实质性的效益？
客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()A:管理思想层B:管理理念层C:软件产品层D:管理策略层E:管理系统层
安全管理实行的“PDCA”动态循环管理模式中“PDCA”各自的具体含义是什么？
CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、（）、（）。
CRM铁三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施
CRM的具体含义包括（）个层面。A、2B、5C、4D、3
CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
下列对于CRM说法不正确的是（）A、CRM是一种现代经营管理理念B、CRM是一整套解决方案C、CRM是一种应用软件系统D、CRM是BtoC
对CRM管理的正确理解是（）A、CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统C、CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式D、以上都包括
对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）A、管理理念的宏观层面B、企业商业模式的中观层面C、客户价值的拓展层面D、应用系统的微观层面
客户关系管理的微观层面是指（）A、管理理念B、商业模式C、企业文化D、应用系统
CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
单选题客户关系管理的微观层面是指（）A管理理念B商业模式C企业文化D应用系统
多选题CRM的具体含义包括（）的层面。A应用系统B实际案例C管理理念D管理模式
填空题CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、（）、（）。
多选题一个完整的CRM系统应包括的分系统有（）A客户协作管理B业务管理C分析管理D操作管理E应用集成管理
判断题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。A对B错
填空题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
多选题典型的顾客关系管理系统有( )A流程型CRM系统B分析型CRM系统C协作型CRM系统D应用型CRM系统E认知型CRM系统
判断题客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A对B错
多选题对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）A管理理念的宏观层面B企业商业模式的中观层面C客户价值的拓展层面D应用系统的微观层面
(难度：中等)所谓客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）