在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。A、只需向中间销售商调查B、只需调查最终用户C、应当向中间销售商和最终用户进行同样调查D、应当分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
- A、只需向中间销售商调查
- B、只需调查最终用户
- C、应当向中间销售商和最终用户进行同样调查
- D、应当分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查
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在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么()。 A.只需向中间销售商调查B.向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查C.只需调查最终用户D.分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。A.顾客感知质量 B.顾客感知价值C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。A.顾客感知质量 B.顾客感知价值C.顾客的总体满意程度 D.顾客对品牌形象的感受
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）A、只需向中间销售商调查B、只需调查最终用户C、向中间销售商和最终用户进行同样调查D、分别向中间销售商和最终用户进行调查
以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C、这种调查是做给顾客看的D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C、这种调查是连续性的定量研究D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。哪些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在哪些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。 案例思考题： 1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？ 2．可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？ 3．体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？ 4．除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？
下面所采用的调查方法属于主动调查法的是（）A、销售商品时，请消费者将附赠的问卷寄回企业B、在闹市区请过往行人答题，并赠送小礼品C、在网上设立问卷，想办法吸引上网的人填写D、通过发送带有问卷的电子邮件来进行调查
多选题下面所采用的调查方法属于主动调查法的是（）A销售商品时，请消费者将附赠的问卷寄回企业B在闹市区请过往行人答题，并赠送小礼品C在网上设立问卷，想办法吸引上网的人填写D通过发送带有问卷的电子邮件来进行调查
单选题向企业的其他供应商和销售商调查，是客户资信调查的（）途径。A委托专业资信机构调查B向行业协会索取C向工商管理部门查询D向客户的往来企业查询