口语沟通的原则是:充分准备、主题明确、语言简洁生动、注意语气和语调、谨慎和留有余地、善于倾听。() 此题为判断题(对，错)。
大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
非语言沟通是指通过身体动作体态，语气语调空间距离等方式交流信息，进行沟通的过程。
在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。
当你和客户沟通时，语句的表达包括了语义、语气语调和（）。A、断句B、顿点C、感情D、肢体语言
在与客户交流时，管理好自己的有声语言，把控好自己说话的语气语调，让声音更悦耳，更让客户感受到我们的关注和尊重，这也是（）A、职业化的表达水准B、沟通能力的体现C、职业化的表达水准和沟通能力的体现D、专业化的体现
在把客户进行分类后我们发现，听觉型的客户则更喜欢用耳朵分析别人的（）A、语气B、语调C、语速D、心理状态
对幼儿讲话时，要注意结合情景使用丰富的语言，以便于幼儿理解。如：（）。A、说话时注意语气、语调，让幼儿感受语气、语调的作用B、说话时多使用成语、典故C、讲故事时，尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来D、如对幼儿的不合理要求以比较坚定的语气表示不同意
在纠正服务对象不当行为时，要注意控制语气、语调，可以当着他人的面采用训斥式的语气指出。
口头沟通的原则包括（）。A、充分准备B、抓住重点、理清思路C、语言简洁、生动D、注重非语言暗示E、注意语气和语调、善于倾听
沟通中的非语言信息不包括（）。A、电子邮件B、手势C、表情D、语气语调
电话沟通中，表述不正确的是（）A、说话时，要热情、真诚、耐心B、客户是上帝，客户说的都是正确的C、把握好语气、语调、语速D、措辞要简洁、专业、文雅
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。A、语音B、语言C、语速D、言语
沟通的方式包括（）。A、语调语气B、语言文字C、肢体语言D、非语言
如何与孩子进行良好的沟通和交流需要注意以下方面（）。A、说话的语气和内容一样重要B、注意选择沟通的时机C、沟通还要讲究技巧D、和孩子经常做游戏
见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。A、语气语调B、分寸C、方式D、内容
在面对面沟通中“语气、语调”占沟通有效比率的（）。A、7%B、18%C、38%D、55%
非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过（）等方式交流信息和进行沟通的过程。A、身体动作B、体态C、语气语调D、空间距离
多选题如何与孩子进行良好的沟通和交流需要注意以下方面（）。A说话的语气和内容一样重要B注意选择沟通的时机C沟通还要讲究技巧D和孩子经常做游戏
多选题沟通的方式包括（）。A语调语气B语言文字C肢体语言D非语言
判断题在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。A对B错
填空题大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
多选题口头沟通的原则包括（）。A充分准备B抓住重点、理清思路C语言简洁、生动D注重非语言暗示E注意语气和语调、善于倾听
单选题与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）A音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿B要尽量提高声调C语言通俗，使用当地方言D不能发出笑声
多选题对幼儿讲话时，要注意结合情景使用丰富的语言，以便于幼儿理解。如：（）。A说话时注意语气、语调，让幼儿感受语气、语调的作用B说话时多使用成语、典故C讲故事时，尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来D如对幼儿的不合理要求以比较坚定的语气表示不同意