客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。A、观点B、意见C、刁难D、指责
营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。此题为判断题(对，错)。
客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。A、服务代表的办事效率B、服务的专业化C、服务人员的外在形象D、企业的信赖度
销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）A、首先回答客户问题B、首先，确认客户问题C、其次，重复客户疑问D、其次，回答客户问题E、最后，回答客户疑问
客户经理在企业中起着举足轻重的作用，是连接企业与客户之间感情的一条纽带，对内代表（），对外代表（）。
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。
（）是企业根据客户的需求、客户代表的性格、工作习惯等将客户分为若干类别的工作。A、物流客户类型分析B、物流客户内部分析C、物流客户外部分析D、物流加工业
物流企业的客户通常是一个独立的经济组织，其需求是通过某个具有特定职务的人（简称客户代表）来表达的。
在与明确表示参展的客户的洽谈中，参展商除了关心展位租金的价格以外，其次关心的是（）。A、展位的大小B、展位在场馆的具体位置C、场馆服务人员的素质D、参展宾客的层次
贷款账户编码规则中第一位固定为3，第二位为1的代表（）。A、农户客户B、农村经济组织客户C、农村企业客户D、非农个人客户
电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。A、业务代表；B、窗口职工；C、电力企业职工D、95598职工
客户服务实践中，企业道德要完善自身，重视社会公众利益，然后才是（）。A、讨好客户B、对外沟通与宣传C、客户是企业的主宰D、ABC
从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
在与客户进行推销洽谈时，（）是最重要的。A、概述产品益处B、介绍行业特点C、赞美客户D、谈论社会话题
营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
判断题识别物流客户工作完成后，就将进入物流客户洽谈阶段。A对B错
判断题在实际配送中，经常会出现一些异常状况，处理不好容易引起客户的不满甚至投诉，物流公司在处理异常情况时，首先要明确自身服务的对象是买方客户，其次才是卖方客户。（ ）A对B错
单选题物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。A物流企业与物流企业B物流企业与客户C客户与客户D领导与领导
判断题物流服务商对企业和企业的客户的服务能力代表企业自身工作表现的好坏。（ ）A对B错
单选题华夏银行的银行承兑汇票业务开展对象包括（）。A法人客户及其他经济经济组织B法人客户、自然人C法人客户、自然人、个体工商户D法人客户及经济组织、自然人、个体工商户
单选题系统中合作项目代码的编写规则正确的是（）。A合作企业的客户号+该企业合作项目的名称B该企业合作项目的自然顺序号C该企业合作项目的自然顺序号+合作企业的客户号D合作企业的客户号+该企业合作项目的自然顺序号
判断题企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。（ ）A对B错
单选题电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。A业务代表；B窗口职工；C电力企业职工D95598职工
单选题贷款账户编码规则中第一位固定为3，第二位为1的代表（）。A农户客户B农村经济组织客户C农村企业客户D非农个人客户
判断题营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。A对B错
单选题CMIS系统中以“T”开头的客户号代表（）。A正式客户B自然人客户C预客户D历史客户