客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。()
在J2EE中,会话Bean以两种类型出现,以下对这两种类型的会话Bean陈述正确的是()。 A.实体Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。无状态会话Bean在客户请求期间不具备状态B.有状态会话Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。无状态会话Bean在客户请求期间不具备状态C.实体Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。消息Bean在客户请求期间不具备状态D.有状态会话Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。消息Bean在客户请求期间不具备状态
售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。() 此题为判断题(对，错)。
客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。A、观点B、意见C、刁难D、指责
客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。A、服务代表的办事效率B、服务的专业化C、服务人员的外在形象D、企业的信赖度
客户经理在企业中起着举足轻重的作用，是连接企业与客户之间感情的一条纽带，对内代表（），对外代表（）。
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。
（）是企业根据客户的需求、客户代表的性格、工作习惯等将客户分为若干类别的工作。A、物流客户类型分析B、物流客户内部分析C、物流客户外部分析D、物流加工业
字母缩写LSQ代表（）。A、物流客户服务B、物流服务质量C、物流信息系统D、物流服务管理
物流企业的客户通常是一个独立的经济组织，其需求是通过某个具有特定职务的人（简称客户代表）来表达的。
邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着（）。A、邮政大客户B、邮政老客户C、邮政潜在客户D、广大邮政客户
在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。A、客户服务人员B、客户C、双方同时
电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。A、业务代表；B、窗口职工；C、电力企业职工D、95598职工
从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。
在与客户进行推销洽谈时，（）是最重要的。A、概述产品益处B、介绍行业特点C、赞美客户D、谈论社会话题
物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。
物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
判断题识别物流客户工作完成后，就将进入物流客户洽谈阶段。A对B错
单选题电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。A业务代表；B窗口职工；C电力企业职工D95598职工
判断题物流服务商对企业和企业的客户的服务能力代表企业自身工作表现的好坏。（ ）A对B错
单选题物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。A物流企业与物流企业B物流企业与客户C客户与客户D领导与领导
填空题行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
单选题系统中合作项目代码的编写规则正确的是（）。A合作企业的客户号+该企业合作项目的名称B该企业合作项目的自然顺序号C该企业合作项目的自然顺序号+合作企业的客户号D合作企业的客户号+该企业合作项目的自然顺序号