当营业厅等候客户超过当前开放台席的()倍且无法再增开台席时,营业厅应立即启动“预处理”措施。A、2B、3C、4D、5

当营业厅等候客户超过当前开放台席的()倍且无法再增开台席时,营业厅应立即启动“预处理”措施。

  • A、2
  • B、3
  • C、4
  • D、5

相关考题:

值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。 A、3B、5C、10D、15

营业厅交班前()分钟,交班人员应清洁和检查台席环境卫生,并重点将需再次答复客户的工作确认清楚。A5B10C15D20

当客户排队等候时间超过()分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的()倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放。A、5;2B、6;2C、8;3D、10;3

营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。A、3B、4C、5D、6

营业厅忙时:客户等候时间不超过()分钟。A、5B、10C、15

营业厅闲时:客户等候不超过()分钟。A、5B、10C、15

当客户排队等候时间在()分钟以内时,店长可以不用调动人员增开台席。A、25B、20C、15D、10

营业厅秩序是否井然有序直接影响到客户在营业厅的直观感受,秩序管理标准总体而言就是要做到()A、排队不超时B、忙而不乱C、增客增员D、开全台席

以下哪些行为不违反营业厅的纪律()A、银行的工作人员在营业厅兜售信用卡B、客户咨询的问题回答不了,让客户自己打10086询问C、在征询客户同意后,暂时离席D、有客户在台席前等候,但已经到了下班时间,就先下班了E、在给客户办理业务的时候接听了重要的电话

营业高峰期,某市中型柜面,现场客户等候人数为12人,应有()个以上台席营业。A、2B、3C、4D、5

营业厅内现金业务引导分流要求为()A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

营业厅交班前()分钟,交班人员应清洁和检查台席环境卫生,并重点将需再次答复客户的工作确认清楚。A、5B、10C、15D、20

定编在30—60人的供电所应配备()台营业厅验钞机。A、2B、3C、4D、5

当营业厅门口进门客户超过引导员的()倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员。A、2B、3C、4D、5

叫号营业厅忙时启动叫号铁三角客户疏导工作,铁三角指的是:店长、引导员、台席人员三者之间联动服务。

以下为营业厅忙时疏忙手段的是()A、采用目测法观察进门区域的状况,判断流动人员是否充足,当门口进门客户超过引导员的3倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员B、在客流高峰期,每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成,做到有效分流C、客户进门时,引导员应主动询问客户需求,是否带齐相关证件等,按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅,可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户,按客户需求指引到VIP客户专席/专柜D、客户等候时,引导员应主动关怀等候客户,提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨,应及时报告店长(值班长)出面协调。E、客户业务办理时(针对无叫号厅),引导员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台,影响后续业务正常进行的,应主动引导至后台处理解决F、当客户排队等候时间超过10分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放

当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理:()A、为节约等候时间,提醒客户业务闲时再来B、厅内应张贴分流告示,提醒正业务高峰期,为节约办理时间,可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理C、将业务受理台席人员调至引导岗D、引导员只做简单招呼,不回答用户问题

在客流量大的情况下,营业厅经理或值班经理应适当减少台席,增加引导员以疏导客户。

值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长(一般不超过()分钟)及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。A、3B、5C、10D、15

营业厅内应为客户提供()等,一至三等邮政支局(所)营业厅内应设置书写台、座椅。A、书写工具B、粘贴工具C、免费台席D、免费服务

市县(区)主要营业厅(不含动感地带营业厅)单独设立“全球通VIP俱乐部会员室”或“全球通VIP俱乐部会员”专柜和“全球通客户”专柜,指几个台席以上。()A、3B、4C、5D、6

营业厅台席清洁、物品摆放整齐,不应出现()。

单选题营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。A3B4C5D6

多选题营业厅内现金业务引导分流要求为()A客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人B客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人C5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理D2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

单选题市县(区)主要营业厅(不含动感地带营业厅)单独设立“全球通VIP俱乐部会员室”或“全球通VIP俱乐部会员”专柜和“全球通客户”专柜,指几个台席以上。()A3B4C5D6

填空题营业厅台席清洁、物品摆放整齐,不应出现()。

多选题营业厅内应为客户提供()等,一至三等邮政支局(所)营业厅内应设置书写台、座椅。A书写工具B粘贴工具C免费台席D免费服务