多选题客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素?()A真诚B专业C及时处理案件信息D了解他的需求
多选题
客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素?()
A
真诚
B
专业
C
及时处理案件信息
D
了解他的需求
参考解析
解析:
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下列关于建立客户信任关系重要性的说法中,正确的有( )。A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤B.能不能获得客户的信任,与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系C.没有好感、信任,理财师难以了解客户D.没有好感、信任,客户也不愿接受理财师的服务E.理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足
客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心,让客户知道我们会努力改进工作
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌,尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括()。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
单选题理财师的工作流程中主要分为六大部分,其中,对于本机构理财师本人已经相识,关系到位且需求明确的客户,( )步骤可以省略;在对客户很熟悉、对其情况很了解时( )步骤可以简化。A制定理财规划方案;接触客户,建立信任关系B接触客户,建立信任关系;明确客户的理财目标C明确客户的理财目标;接触客户,建立信任关系D接触客户,建立信任关系;收集、整理和分析客户的家庭财务状况