()是人的精神方面的需要、欲望、目的得到实现的幸福,主要包括认知需要得到满足的幸福和审美需要得到满足的幸福。 A.物质幸福B.精神幸福C.人际幸福D.利己幸福
从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是直接交往和( )。A.茶艺演示B.接待礼仪C.言语交往D.微笑服务
酒店服务的目的（）A、尽量满足多数宾客的需求B、尽量满足少数宾客的需求C、最大限度地满足绝大多数宾客的需求
现代饭店为宾客提供食宿、娱乐、健身、商务、购物等多种服务项目，目的是为了满足宾客（）的需求。A、物质与安全B、方便与安全C、物质与精神D、精神与健康
旅游主要满足人们的（）A、生理需要B、物质需要C、社会需要D、精神需要
下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意D、微笑服务
下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意度D、微笑服务
生活方式是指：人们为满足自身（物质生产和精神生产）需要而如何消费生活资料（物质资料和精神财富）各种形式的总和，以及如何支配闲暇时间的方式。
服务质量信息是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。
艺术的本质功能是（）。A、满足精神需要B、满足发展需要C、满足道德需要D、满足审美需要
进行出版物宣传最常用、最主要的方式是（）。A、介绍服务B、咨询服务C、微笑服务D、直销服务
饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
宾客到来时的迎宾工作大体包括（）、接挂衣帽和端茶递巾三个方面。A、热情招呼B、热情迎宾C、敬语服务D、微笑服务
主动服务是指满足宾客到餐厅用餐需求而采取的（）A、管理手段B、有效措施C、方式方法D、纪律要求
酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。A、达到B、适合C、满足D、适合和满足
人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。A、问候宾客B、告知时间C、通报天气情况D、询问是否需要再次提醒
不属于饭店微笑服务内容的是（）。A、微笑是饭店员工自身的需要B、微笑是饭店的需要C、微笑是宾客感情的需要D、微笑是饭店效益的需要
饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求（）的心理需要。A、享受B、安静C、尊重
“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。
微笑服务是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客需求的总的前提。
（）满足了宾客休息、睡眠、工作、会客等需要。A、客房B、前厅大堂C、餐厅D、康乐中心
单选题（）满足了宾客休息、睡眠、工作、会客等需要。A客房B前厅大堂C餐厅D康乐中心
判断题“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。A对B错
判断题服务质量信息是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。A对B错
单选题旅游主要满足人们的（）A生理需要B物质需要C社会需要D精神需要
多选题个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括（ ）。A到家服务B延伸服务C微笑服务D情感服务
判断题微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式。A对B错