网络维护部门受理投诉后,要根据投诉的不同紧急程度,套用不同的时限要求,关于时限的要求以下描述正确的是() A.对于省内可解决的投诉,投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。B.对于跨省的投诉,各省公司网络维护部门接到客户投诉后,首先进行预处理,若确定问题不在本省,应初步判断影响业务的主要设备,然后通过电子运维系统(EOMS系统)向该设备所在省(或总部网络部)派发工单,并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况,若情况属实,应按照“首问负责制”的原则处理投诉,若投诉处理涉及其他省的设备,接单省应牵头处理,直至问题解决反馈发单省;对于预处理不合格的工单,接单省应写明原因,退回发单省。C.跨省投诉应实施分段响应,对于规定时限内无法解决的投诉,接单省应告知发单省预计需要的解决时间。D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部,并配合总部网络部落实解决。

网络维护部门受理投诉后,要根据投诉的不同紧急程度,套用不同的时限要求,关于时限的要求以下描述正确的是()

A.对于省内可解决的投诉,投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

B.对于跨省的投诉,各省公司网络维护部门接到客户投诉后,首先进行预处理,若确定问题不在本省,应初步判断影响业务的主要设备,然后通过电子运维系统(EOMS系统)向该设备所在省(或总部网络部)派发工单,并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况,若情况属实,应按照“首问负责制”的原则处理投诉,若投诉处理涉及其他省的设备,接单省应牵头处理,直至问题解决反馈发单省;对于预处理不合格的工单,接单省应写明原因,退回发单省。

C.跨省投诉应实施分段响应,对于规定时限内无法解决的投诉,接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部,并配合总部网络部落实解决。


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投诉人向旅游投诉机构投诉的期限为60日.超过时限的请求不予受理.( )

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行,在()个小时内回复客户。A.12B.24C.36D.48

下列关于网点投诉的说法正确的是()。A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B.对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。C.营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36 小时。D.对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理。

在企业中,对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同,例如( )A.接发电子邮件,紧急情况和日常情况承办时时限不同B.文件归档保存,秘书处和生产车间承办时限不同C.接到客户的电话投诉和信件投诉承办时限不同D.收到电子邮件,内部客户与外部客户承办时限不同

以下不属于投诉处理基本要求的是( )。A.建立投诉处理机制B.畅通投诉渠道C.明确投诉处理时限D.投诉处理结果公开

固网及2G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为(),对外承诺时限为();3G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为(),对外承诺时限为()。

执行投诉处理时限的阶段包括()A、受理投诉B、进行调查C、答复投诉人D、采取行动

普通投诉故障工单要求处理时限为()小时。

银行消费者投诉处理的基本要求包括()A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果

投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时。

轻微投诉:受理后应在当天转送专业主管进入处理程序,并在十天内或在投诉者要求的时限内处理完毕,超时应报管理处经理批准

下列各项关于食品药品投诉举报受理后的办理时限,正确的是()A、各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后,应当依据属地管理原则和监管职责划分,自受理之日起5日内转交有关部门办理B、各级食品药品投诉举报机构受理重要投诉举报后,应当3日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见C、投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果D、投诉举报情况负责的可以适当办理延期办理,延长期限一般不超过30日

投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均()小时答复,最长不超过()小时。

投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为()答复,最长不超过()小时。

处理客户投诉后的主要后续工作有()A、根据处理时限的要求,注意跟进投诉处理的进程B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C、未做相关投诉记录D、未根据处理时限要求积极注意进程E、置客户情绪于不顾,不按时反馈、回复客户

根据网络投诉紧急程度和重要程度,全球通用户集中投诉网络部门反馈客服时限为()小时。A、10B、20C、30D、40

根据网络投诉紧急程度和重要程度,VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为()小时。A、1B、2C、3D、4

在受理投诉后,根据投诉的故障不同处理流程也不相同,以下关于处理流程描述正确的是()A、对于省内可解决的投诉,投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。B、跨省投诉应实施分段响应,对于规定时限内无法解决的投诉,接单省应告知发单省预计需要解决的时间。C、对于跨国漫游投诉,在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部,并配合总部网络部落实解决。D、对于跨省投诉,接到客户投诉后,首先进行预处理,若确定问题不在本*省,应初步判断影响业务的主要设备,并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。

延伸系统用户投诉处理工单响应时限为()小时,处理时限以分公司()上的时限为要求。

客户投诉处理对外承诺的内部要求时限?

网络维护部门受理投诉后,要根据投诉的不同紧急程度,套用不同的时限要求,关于时限的要求以下描述正确的是()A、对于省内可解决的投诉,投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。B、对于跨省的投诉,各省公司网络维护部门接到客户投诉后,首先进行预处理,若确定问题不在本省,应初步判断影响业务的主要设备,然后通过电子运维系统(EOMS系统)向该设备所在省(或总部网络部)派发工单,并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况,若情况属实,应按照“首问负责制”的原则处理投诉,若投诉处理涉及其他省的设备,接单省应牵头处理,直至问题解决反馈发单省;对于预处理不合格的工单,接单省应写明原因,退回发单省。C、跨省投诉应实施分段响应,对于规定时限内无法解决的投诉,接单省应告知发单省预计需要的解决时间。D、各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部,并配合总部网络部落实解决。

外部受理的网络投诉指()A、1860投诉渠道受理的网络投诉B、客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉C、省公司的网络投诉派单D、本地其他运营商网络维护部门的派单

面对客户投诉,下列应遵循的原则中不正确的是()。A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B、坚持谨慎原则,不轻易受理任何投诉和建议C、如果所在机构没有明确的投诉反馈时限,则向客户反馈情况不受时限限制D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见

在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道,这体现了投诉处理基本要求中的()。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果

银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A、客户投诉态度B、客户投诉方式C、投诉内容是否有理由D、业务的复杂程度

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单选题外部受理的网络投诉指()A1860投诉渠道受理的网络投诉B客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉C省公司的网络投诉派单D本地其他运营商网络维护部门的派单

判断题银行在处理投诉时,要求明确投诉处理时限,投诉应当高效快速处理,不能以任何理由延长处理时限。( )A对B错