下列对规范的理解正确的有（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范本身必须科学合理C、规范必须执行有度D、执行规范是企业优质服务的出发点E、规范可能形成企业间的差异
下列对细节的理解正确的有（）A、企业若想获得顾客的忠诚，就必须关注细节B、解决全球性的现代旅游业难题的重要途径就是从细节着手C、产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别D、员工的细节服务能力是很多企业评价员工的重要标准E、细节是规范的归纳
产品和服务的细节差异有时会在整个市场变成巨大的占有率差别。（）
细节服务的实质是（）A、发现细节B、服务效率C、设施设备D、管理者水平
细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。
形成习惯是（）服务的关键。A、细节B、优质C、个性D、卓越
形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的终极目标——进行卓越服务的关键。
（）是卓越服务的机会。A、执行规范B、发现细节C、创造个性D、形成习惯
下列表述不正确的有（）A、执行规范是卓越服务的基础B、发现细节是卓越服务的关健C、形成习惯是卓越服务的保障D、隐含服务是卓越服务的机会E、个性是优质服务的灵魂
形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）
（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A、规范；细节B、细节；规范C、细节；个性D、个性；细节
细节决定差异。但是，过早地（）于细节，会使你迷失在不重要的事物中，所以首先要抓住基础，（）细节。A、集中；发现B、致力；考虑C、沉溺；摒弃D、纠结；忽略
多选题下列表述不正确的有（）A执行规范是卓越服务的基础B发现细节是卓越服务的关健C形成习惯是卓越服务的保障D隐含服务是卓越服务的机会E个性是优质服务的灵魂
判断题形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。A对B错
单选题细节服务的实质是（）A发现细节B服务效率C设施设备D管理者水平
单选题（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A规范；细节B细节；规范C细节；个性D个性；细节
多选题下列对细节的理解正确的有（）A企业若想获得顾客的忠诚，就必须关注细节B解决全球性的现代旅游业难题的重要途径就是从细节着手C产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别D员工的细节服务能力是很多企业评价员工的重要标准E细节是规范的归纳
判断题形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的终极目标——进行卓越服务的关键。A对B错
单选题形成习惯是（）服务的关键。A细节B优质C个性D卓越
判断题细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。A对B错
判断题发现细节，是真正能形成服务之差异的领域。（）A对B错
单选题细节决定差异。但是，过早地（）于细节，会使你迷失在不重要的事物中，所以首先要抓住基础，（）细节。A集中；发现B致力；考虑C沉溺；摒弃D纠结；忽略
多选题下列对规范的理解正确的有（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范本身必须科学合理C规范必须执行有度D执行规范是企业优质服务的出发点E规范可能形成企业间的差异
单选题（）是卓越服务的机会。A执行规范B发现细节C创造个性D形成习惯
判断题形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）A对B错