营业员当听到顾客不同意见时,除保持微笑外,应纠正错误处。() 此题为判断题(对，错)。
营业员向身材比较矮胖的顾客推荐深色带竖条纹的服装,是利用错觉心理推销商品。() 此题为判断题(对，错)。
下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
售货程序是指营业员向顾客（）和收回倾向所经过的工作程序。A、退换商品B、介绍商品C、售后服务D、出售商品
营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。A、不同时间B、不同地点C、不同商品D、不同数量
营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。A、磕碰商品B、弄出问题C、轻拿轻放D、商品拍打柜台
有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）A、实在没有，不找钱B、找一角钱给顾客C、给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
顾客对服务的投诉，主要集中在（）A、营业员言语粗鲁B、收银员收银时找错零钱C、原有的服务项目取消D、营业员对顾客不理会E、营业员介绍药品不当
关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述正确的是（）A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务B、要说好第一句话C、拿递商品时要适时主动D、营业员要自始至终保持文明礼貌E、拿递商品时要准确敏捷
在销售中营业员的导购工作规范是指（）A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识B、让顾客实际体验商品的好处C、让顾客对商品产生有益的联想D、让顾客对商品有更多的选择余地E、以上均是
"不是商品拿放时要注意的为（）。"A、尽量多拿一些让顾客挑选B、一次拿取不要过多，可以看完一件再拿一件，最多2-3件给顾客比较C、根据顾客的需求拿准商品D、要求轻拿，同时双手递给顾客
以下营业员接待顾客的程序，最后的是（）A、迎客B、拿递C、计价D、展示
下面有一个故事，请你听后说一下你的感想：小李去银行取款，营业员付款时多付了200元钱，小李把200元钱退还营业员，营业员不收，说是没有多给。原来银行有规定，出现差错扣除当月奖金1000余元。
当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。A、美观商品B、流行性商品C、连带商品D、优惠商品
营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。A、领导B、营业员C、顾客D、女士
多选题顾客对服务的投诉，主要集中在（）A营业员言语粗鲁B收银员收银时找错零钱C原有的服务项目取消D营业员对顾客不理会E营业员介绍药品不当
多选题关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述正确的是（）A顾客一进店，营业员马上紧跟服务B要说好第一句话C拿递商品时要适时主动D营业员要自始至终保持文明礼貌E拿递商品时要准确敏捷
判断题对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。A对B错
单选题售货程序是指营业员向顾客（）和收回倾向所经过的工作程序。A退换商品B介绍商品C售后服务D出售商品
判断题展示商品的过程中为顾客递拿商品为了快捷方便应单手操作。A对B错
单选题营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。A磕碰商品B弄出问题C轻拿轻放D商品拍打柜台
单选题当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（）。A美观商品B流行性商品C连带商品D优惠商品
多选题营业员在工作中难免会出现一些差错，比如拿错商品、找错钱，当顾客指出后，礼貌得当的做法是什么（）A虚心接受B及时纠正C强词夺理，强调理由D死不承认，推卸责任
单选题营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。A领导B营业员C顾客D女士
判断题营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。A对B错
单选题在销售中营业员的导购工作规范是指（）A让顾客加深对他所疑惑商品的认识B让顾客实际体验商品的好处C让顾客对商品产生有益的联想D让顾客对商品有更多的选择余地E以上均是