以下有关客户在使用宽带观看在线视频时的问题，哪些说法是正确的（）。A、客户在线观看无需电脑安装任何视频播放器、也不需要安装浏览器插件就可以观看，很方便B、客户在线观看时也需要电脑安装相应视频播放器或者浏览器插件才能正常观看C、客户在线观看高清视频甚至超高清或是原画视频时，对显卡要求比较高，普通集成显卡，会出现电脑CPU利用率很高电脑很卡的情况D、客户在线观看高清视频甚至超高清或是原画视频时，画面很卡，肯定是网络问题导致
以下有关客户在使用宽带观看在线视频时的问题，哪些说法是正确的（）。
- A、客户在线观看无需电脑安装任何视频播放器、也不需要安装浏览器插件就可以观看，很方便
- B、客户在线观看时也需要电脑安装相应视频播放器或者浏览器插件才能正常观看
- C、客户在线观看高清视频甚至超高清或是原画视频时，对显卡要求比较高，普通集成显卡，会出现电脑CPU利用率很高电脑很卡的情况
- D、客户在线观看高清视频甚至超高清或是原画视频时，画面很卡，肯定是网络问题导致
相关考题：
空中契调,以下说法正确的是:() A、由契调老师发起,契调老师会先和客户商量好时间才发短信B、短信有效时间只有5分钟。C、客户打开短信、点击链接、在线视频即可D、空中契调指调查人员通过视频线上与客户进行契调,无需面访客户。
以下对于家庭宽带带宽说法正确的是（）.的宽带上下行是对称的，而电信提供给用户ADSL宽带上行都要小于下行，最大512Kbit/SA、我司提供给客户2M/4M/8M带宽的宽带，其单位具体是MByte/S，兆字节每秒B、我司提供给客户2M/4M/8M带宽的宽带，其单位具体是Mbit/S，兆比特每秒C、4M宽带理论下载速率是512KB/S，而我司宽带用户实际使用中只有430KB/S，说明我司的宽带是假的D、我司提供给用户
客户使用移动宽带连接成功后，对于windowsXP系统，在桌面右下角本地连接图标显示为黄色感叹号（受限制或无连接），以下说法正确的是（）。A、表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题，会导致上网异常B、表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题，最终无法获取IP地址，会影响上网C、表示我司提供的ONU的网卡本身有问题，导致出现受限制和无连接的情况，会影响客户上网D、宽带连接是采用PPPOE协议，建立在以太网卡上的虚拟链路连接，只要宽带连接状态正常即可，不影响用户使用。
关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
以下哪种说法不正确（）。A、遇到无法在线解决客户问题时，正确记录并与客户确认核对相关要素。B、数字录入前的准备姿势应将5指分别放在0、1、2、3和空格键上。C、五笔字型输入法特别适合经常需要汉字信息的人员使用，建议客服代表学习使用。D、在提交客户问题前务必仔细核对内容是否完整正确，应养成复查的习惯。
以下有关客户在使用迅雷下载时的问题，哪些说法是正确的（）。A、使用迅雷下载比网页下载要快，因为它可以通过P2P用户间加速、缓存加速、多线程下载等B、使用迅雷下载不做限速的情况下，对网页浏览、在线视频不会有影响，因为使用的光纤宽带C、使用迅雷下载不做限速的情况下，对网页浏览、在线视频会有明显的影响D、有打开迅雷但是没有下载时浏览网页也很慢，但是把迅雷退出打开网页明显快一些，是因为迅雷在后台上传资源供其他用户共享
以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是（）A、宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改B、客户反映无法上网或上网速度慢等问题C、拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务D、中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务。
以下对于取消手机宽带，说法正确的是（）A、已身份确认客户：用户可凭手机号码的鉴权方式：D 取消“手机宽带”产品B、已身份确认客户：用户可凭手机号码的鉴权方式：E 取消“手机宽带”产品C、未身份确认客户：用户可凭手机号码的鉴权方式：BD、未身份确认客户办理手机宽带产品销户时，需同时收取经办人身份证件复印件
某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（）A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上B、询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
关于无线宽带业务时长到期提醒，在以下的说法中哪一项是错误的（）A、无线宽带包月套餐当客户的无线宽带套餐内剩余时长小于等于1小时且大于0时向客户发送10086短信提醒B、无线宽带包月套餐当客户的无线宽带套餐内剩余时长小于0时向客户发送10086短信提醒C、无线宽带包年套餐在离客户包年到期前2个月的8日或者客户剩余总时长不足全部时长的20%时，分别向客户发送10086短信提醒。D、无线宽带的时长提醒短信发送至无线宽带套餐号码和对应联系手机号码
宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍（）A、明确告知客户账号和密码B、进行宽带速率测试C、将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面D、向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法
关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用C、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯D、等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放
单选题以下哪种说法不正确（）。A遇到无法在线解决客户问题时，正确记录并与客户确认核对相关要素。B数字录入前的准备姿势应将5指分别放在0、1、2、3和空格键上。C五笔字型输入法特别适合经常需要汉字信息的人员使用，建议客服代表学习使用。D在提交客户问题前务必仔细核对内容是否完整正确，应养成复查的习惯。
多选题关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：A公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用C客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯D等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放
多选题宽带的生效规则正确的是？（）A手机宽带过期续约：续约方案和宽带月租的生效时间，统一都是办理续约后的次月1日生效，当月使用的仍是旧宽带套餐，客户必须要交当月的宽带月租费用。B月租续约年套餐：办理续约后新方案（即新的年套餐）是次月1日生效，当月使用的仍是旧宽带套餐，且客户不用交当月的宽带月租费用。C398手机宽带：续约新方案是办理续约后的次月1日生效，办理当月使用新宽带套餐，且客户不用交当月的宽带月租费用。D398帐号年套餐续约年套餐：办理续约后新方案（即新的年套餐）是次月1日生效，当月使用的是新速率对应的日租套餐，且客户不用交当月的宽带月租费用。
多选题以下哪些业务可凭服务密码办理（）A变更客户地址B手机宽带销户C纯宽带销户D手机宽带续约