中国电信全球客服热线是() A.10000B.4006662580C.4008882580D.8008882580
客服的工作职责有（）A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站；B、集团公司网站；C、投诉工单；D、公告；
客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时，若客户明确表明以下哪些类型渠道，需填写预警工单：（）A、工信部B、10010客服C、管局申诉D、集团10015
进入中国电信重庆客服（）可使用微信支付功能。A、捡粑合B、在线服务C、嗑得平D、不求人
网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、来电目的B、投诉原因C、客户问题D、客户期望
移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。A、微信公众号B、互联网站C、移动设备APPD、短信
目前中国电信重庆客服提供的微信支付，不可以使用微信红包进行缴费充值。
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
中国电信会易通（4G版）业务客服网址是http：//www.meetingnow.cn。
天翼客服提供的微博客服中不包括（）功能。A、查看微博B、发送私信C、短信客服D、在线客服
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站；B、客服系统；C、知识库；D、公告；
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。
中国电信全球客服热线是（）A、10000B、4006662580C、4008882580D、8008882580
在使用网络预约出租汽车客户端应用程序过程中，对乘车服务不满，可以（）进行投诉。A、在客户端应用程序进行评价B、联系客户端应用程序的客服C、向微信客服投诉D、向支付宝客服投诉
网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。A、网页B、通信技术C、移动通讯D、客户端
网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道
多选题移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。A微信公众号B互联网站C移动设备APPD短信
单选题中国电信全球客服热线是（）A10000B4006662580C4008882580D8008882580
判断题网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道A对B错
判断题网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务A对B错
多选题银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A来电目的B投诉原因C客户问题D客户期望
单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记