客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程
客服中心门户流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程
以下哪个功能不是BPM已经暴露的Web服务地址()A、自由流管理B、活动实例管理C、工作项管理D、流程相关数据管理
以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址() A.流程定义查询B.活动实例管理C.工作项管理D.流程相关数据管理
风险评估不是下列哪个流程的主要部分?() A 服务级别管理B IT服务持续性管理C 变更管理D 可用性管理
哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?() A 能力管理B IT服务持续性管理C 问题管理D 服务级别管理
在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?() A 变更和成本管理B 可用性管理和IT服务持续性管理C 事故和变更管理D 服务级别管理和IT服务持续性管理
以下哪一项内容最可能被视为内部审计的非审计业务？A.流程设计服务B.协调业务C.培训业务D.风险管理
可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性？（）A、IT服务和部件B、IT服务和业务流程C、组件和业务流程D、IT服务，组件和业务流程
关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）A、时限、流程、适用性B、流程、预见性、客户反馈C、时限、适用性、客户反馈D、以上都是
终止事件发生时以下哪一项不会发生（）A、当前流程实例处于终止状态B、当前流程实例的所有活动实例处于终止状态C、当前流程实例活动中的工作项变成终止状态D、终止事件不可以被恢复
企业管理流程不包括下列哪一项（）：A、财务管理流程B、客户关系管理流程C、人力资源管理流程D、工程管理流程
根据《设备与过程管理程序》，以下哪一项不是应考虑是否适用的认证/确认活动（）A、设备认证B、工艺流程确认C、方法确认D、原材料确认
以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址（）A、流程定义查询B、活动实例管理C、工作项管理D、流程相关数据管理
如下哪一项是典型的供应链中的活动？（）A、财务管理B、分销C、质量控制D、工程设计
下列哪一项是医疗服务质量管理常用方法：（）。A、流程图B、排列图C、分层图D、以上都是
哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）A、服务目录管理B、服务级别管理C、IT服务持续性管理D、容量管理
以下哪一项不属于政府业务流程（）A、基础作业流程B、常规行政流程C、灾难性作业流程D、危机管理流程
信息安全管理手段不包括以下哪一项？（）A、技术B、流程C、人员D、市场
ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）。A、事件管理B、变更管理C、人员管理D、问题管理
以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）A、服务客户时采用的态度B、服务客户时采用的行为C、服务客户时采用的语言D、服务客户的流程设计
单选题以下哪个功能不是BPM已经暴露的Web服务地址（）A自由流管理B活动实例管理C工作项管理D流程相关数据管理
单选题以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动？（）A通知终端用户有关系统故障方面的情况B将后备方案（Fallback Arrangement）文档化C提供可用性方面的报告D确保配置项始终是最新的
单选题下列哪一项是医疗服务质量管理常用方法：（）。A流程图B排列图C分层图D以上都是
多选题以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址（）A流程定义查询B活动实例管理C工作项管理D流程相关数据管理
单选题终止事件发生时以下哪一项不会发生（）A当前流程实例处于终止状态B当前流程实例的所有活动实例处于终止状态C当前流程实例活动中的工作项变成终止状态D终止事件不可以被恢复
单选题信息安全管理手段不包括以下哪一项？（）A技术B流程C人员D市场