单选题要了解顾客的想法,观察客人的言行,尤其是客人的()是一个十分重要的方法。A行为习惯B服务需求C面部表情D消费标准

单选题
要了解顾客的想法,观察客人的言行,尤其是客人的()是一个十分重要的方法。
A

行为习惯

B

服务需求

C

面部表情

D

消费标准


参考解析

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在下列( )的现象中,茶艺师不宜主动接近客人。A.顾客在寻找商品B.顾客驻足仔细观察商品C.顾客示意要离开D.顾客与茶艺员目光相对

发现服务时机是提供优质服务的一个关键,正确的做法是()A. 掌握客人特点,留心观察B. 分析客人的言谈举止C. 正确辨别客人的职业身份D. 等候客人提出要求

远道而来的客人或者是晚上离去的客人,回家之后要主动向主人报一个平安,尤其是晚辈对长辈更应如此。在回报平安时,别忘记向主人表示感谢。A对B错

Hereisyourbill的意思是()。A、请客人看账单B、客人要询问价格C、客人要看酒单D、客人要发票

在下列()的现象中,茶艺师不宜主动接近客人。A、顾客在寻找商品B、顾客驻足仔细观察商品C、顾客示意要离开D、顾客与茶艺员目光

饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是()A、客人永远不会错B、顾客是上帝C、以人为本D、优质服务

超越顾客期望,赢得顾客忠诚,服务意识经历了()时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心,超越顾客期望

通过注意观察客人的表情、姿态,可以了解客人真实的心理需求和想法。这说明身体语言具有()特点。A、视觉性B、真实性C、辅助性D、跨文化性

以下有关客人离店时的说法正确的是()。A、客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C、如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉D、如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系

当客人就座后点餐时,哪些是服务员不应有的态度和言行()A、客人想了解、询问时,一问三不知、答非所问B、向客人反复推荐某些菜肴、酒水C、看到第一次来就餐的顾客,主动询问是否有忌口或特殊饮食习惯D、介绍本餐厅的特色菜肴,适当建议,尊重客人的选择

远道而来的客人或者是晚上离去的客人,回家之后要主动向主人报一个平安,尤其是晚辈对长辈更应如此。在回报平安时,别忘记向主人表示感谢。

客人若要迁出时,要及时与销售部联系,了解客人是否已经结帐,防止跑帐。

饭店管理中客户关系理念不包括()。A、了解顾客需求B、关注顾客利益C、提升顾客价值D、履行对客人的承诺

行李员要按指定位置站立,密切注意(),随时为客人服务。A、客人动态B、客人言行C、客人表情D、客人行为

如果顾客钱没有带够,无法付账时,解决问题的关键在斟酌客人的()。A、品格B、言行C、表情D、穿着

服务员可以通过()来了解客人口味及饮食需求A、观察客人的言谈举止B、询问客人的年龄C、询问客人的职业D、观察客人的国籍

客人的情感因素对餐饮企业经营成效具有十分重要的意义。

美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求,提出(),达成共识后再做操作前的准备。

要了解顾客的想法,观察客人的言行,尤其是客人的()是一个十分重要的方法。A、行为习惯B、服务需求C、面部表情D、消费标准

如果客人错了,只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的(),客人所有的正当需求都应该得到满足。A、利益B、休息C、入住D、正常消费

单选题通过注意观察客人的表情、姿态,可以了解客人真实的心理需求和想法。这说明身体语言具有()特点。A视觉性B真实性C辅助性D跨文化性

多选题发现服务时机是提供优质服务的一个关键,正确的做法是()A掌握客人特点,留心观察B分析客人的言谈举止C正确辨别客人的职业身份D等候客人提出要求

判断题远道而来的客人或者是晚上离去的客人,回家之后要主动向主人报一个平安,尤其是晚辈对长辈更应如此。在回报平安时,别忘记向主人表示感谢。A对B错

单选题如果顾客钱没有带够,无法付账时,解决问题的关键在斟酌客人的()。A品格B言行C表情D穿着

多选题当客人就座后点餐时,哪些是服务员不应有的态度和言行()A客人想了解、询问时,一问三不知、答非所问B向客人反复推荐某些菜肴、酒水C看到第一次来就餐的顾客,主动询问是否有忌口或特殊饮食习惯D介绍本餐厅的特色菜肴,适当建议,尊重客人的选择

单选题行李员要按指定位置站立,密切注意(),随时为客人服务。A客人动态B客人言行C客人表情D客人行为

单选题如果客人错了,只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的(),客人所有的正当需求都应该得到满足。A利益B休息C入住D正常消费