判断题饭店在招聘服务员时，应当更重视应聘者的服务态度而不是服务技术。A对B错

判断题
饭店在招聘服务员时，应当更重视应聘者的服务态度而不是服务技术。
A

对

B

错

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()不是餐厅服务员周到服务的具体体现。 A、语言表达能力B、服务态度好C、用餐照顾周到D、不必按程序进行服务
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服务员在服务态度上不能挖苦客人,不能冷漠客人。() 此题为判断题(对，错)。
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天津利顺德饭店餐厅顾客将高级皮大衣交给餐厅服务员保管,由此产生委托看管法律关系。委托人是顾客,受托人是() A、利顺德饭店B、餐厅服务员C、利顺德饭店和餐厅服务员D、利顺德饭店或餐厅服务员
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服务员在服务态度上不能挑剔，讥笑客人。此题为判断题(对，错)。
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当公司招聘高技术开发人员时，招聘者更注重应聘者的“智慧”品质而不是看其是否具有“魅力”。这属于印象形成的（ ）A.加法模式B.平均模式C.加权平均模式D.总和模式
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（）不会影响顾客的购买心理。A、购买环境B、服务态度和服务时间C、服务技术D、服务员的姓名和工号
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饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。A、客房清洁卫生不达标B、客房服务员不一视同仁，不礼貌C、服务员动用客人物品D、客人休息时受到噪音干扰
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在饭店进餐，当服务员暂时忙不过来，自己应当如何做（）A、耐心等待，谦和有理B、敲击桌碗以示催促C、大声叫喊，催服务员动作快点
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云杉饭店餐厅顾客将高级皮大衣交给餐厅服务员保管，由此产生委托看管法律关系，委托人是顾客，受托人是（）A、云杉饭店B、餐厅服务员C、云杉饭店和餐厅服务员D、云杉饭店或餐厅服务员
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在激烈的市场竞争中，饭店竞争的焦点往往集中在（）上A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
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饭店在招聘服务员时，应当更重视应聘者的服务态度而不是服务技术。
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关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
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客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）
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在饭店就餐时要对服务员谦和有礼。
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同一服务员在不同的场合、不同的时间，其服务态度、服务效果等方面也有一定的差异。
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在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
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对服务态度描述不正确的有（）。A、服务态度是服务管理的一个重要内容B、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象C、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作D、服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
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服务员在服务态度上不能挑剔，讥笑客人。
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（）是饭店的生命线。A、服务态度B、服务技能C、饭店产品D、服务质量
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由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。A、服务态度方面B、专业知识方面C、服务技能方面
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在饭店发生火灾时前厅服务员应做好的救援工作主要有哪些？
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在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。A、纪录要点，填写报告B、对客人投诉持欢迎态度C、代表饭店表示歉意D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
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在饭店服务的受让中，作为不同的的角色，服务员是服务的提供者，而客人是服务（）。A、监督者B、购买者C、需求者D、接受者
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单选题女：那家饭店的服务员的服务态度很好。男：对啊，每次我们去都那么热情。ABCDE
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单选题当公司招聘高技术开发人员时，招聘者更注重应聘者的“智慧”品质而不是看其是否具有“魅力”。这属于印象形成的（　　）。A加法模式B平均模式C加权平均模式D总和模式
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单选题服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A对饭店产品质量的投诉B对饭店服务态度的投诉C对饭店服务与管理的投诉D对饭店设备设施的投诉
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