客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。() 此题为判断题(对，错)。
客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。() 此题为判断题(对，错)。
客户服务的主要目标是加强客户的满意度。() 此题为判断题(对，错)。
在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。() 此题为判断题(对，错)。
神秘客户法不是客户满意度的监测方法。() 此题为判断题(对，错)。
客户满意度指数包括原因指标和结果指标。() 此题为判断题(对，错)。
关怀客户、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。() 此题为判断题(对，错)。
为客户提供优质卷烟是提高客户满意度的根本。() 此题为判断题(对，错)。
客户满意度与客户让渡价值无关。() 此题为判断题(对，错)。
控制客户期望是提高客户满意度的关键。() 此题为判断题(对，错)。
售后服务,作为衡量客户满意度的一项指标,对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素,对于快速消费品行业也同样重要。( ) 此题为判断题(对，错)。
客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标,所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。( ) 此题为判断题(对，错)。
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。
判断题提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。A对B错
判断题物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。A对B错
判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A对B错
判断题客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。A对B错
判断题追求100％的客户满意度并不是一个明智的选择。A对B错
判断题客户满意度是建立高质量客户关系的基础。A对B错
判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A对B错
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A对B错
判断题控制客户期望是提高客户满意度的关键。A对B错
判断题客户满意度高有助于提高客户忠诚度。（）A对B错
判断题“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）A对B错
判断题库存管理方法的基本评价指标有客户满意度、延期交货和库存周转次数。（ ）A对B错
判断题客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。A对B错