汽车转向轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和()四个内容。
出租汽车企业服务质量信誉档案应当包括的内容中，下列选项符合的有（）A、经营者基本情况B、企业管理情况C、安全运营情况D、经营行为情况
服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。A、生产B、原材料采购C、退出D、可行研究
出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括企业管理、安全运营、月度考核、社会责任、社会监督、加分项目。
汽车服务企业管理经营范围广泛，它包括（）等许多方面。
服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）
汽车售后服务的主要内容包括（）A、保险与理赔B、汽车整车销售C、汽车美容与装饰D、旧车交易服务E、汽车维修与检测
楼面服务环节的控制内容包括（）。A、领发菜控制B、进餐服务过程的控制C、收银环节控制D、服务人员的培训与控制
优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
出租汽车企业服务质量信誉考核指标不包括（）。A、企业管理指标B、安全运营指标C、营运收入指标D、运营服务指标
安全责任落实在出租汽车企业服务质量信誉考核中属于企业管理指标的内容。
汽车的转向车轮定位包括（）、（）、前轮外倾和前轮前束四个内容。
职工教育培训在出租汽车企业服务质量信誉考核中属于企业管理指标的内容。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和（）的服务质量信誉考核。A、企业管理人员B、企业服务人员C、管理机构工作人员D、出租汽车驾驶员
出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：企业管理指标；安全运营指标；经营行为指标；运营服务指标；社会责任指标；加分项目。
填空题汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
多选题汽车售后服务的主要内容包括（）A保险与理赔B汽车整车销售C汽车美容与装饰D旧车交易服务E汽车维修与检测
判断题服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）A对B错
多选题楼面服务环节的控制内容包括()。A领发菜控制B进餐服务过程的控制C收银环节控制D服务人员的培训与控制
填空题汽车服务企业管理经营范围广泛，它包括（）等许多方面。