单选题赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前,他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现,与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。A员工忠诚度B顾客忠诚度C市场份额D产品质量

单选题
赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前,他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现,与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。
A

员工忠诚度

B

顾客忠诚度

C

市场份额

D

产品质量


参考解析

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判断题柏克赫斯特创立的教学组织形式是道尔顿制。A对B错

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