单选题赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前,他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现,与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。A员工忠诚度B顾客忠诚度C市场份额D产品质量
单选题
赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前,他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现,与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。
A
员工忠诚度
B
顾客忠诚度
C
市场份额
D
产品质量
参考解析
解析:
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按照詹姆斯·L.赫斯科特(JamesL.Heskett)等人的观点,顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关?()A、为顾客创造的效用B、服务过程质量C、顾客的个人因素D、服务的价格E、获得服务的成本
赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前,他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现,与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。A、员工忠诚度B、顾客忠诚度C、市场份额D、产品质量
单选题道尔顿制是创立者是()。A柏克赫斯特B克伯屈C华虚朋D杜威