某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。A、顾客作为资源B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者C、顾客作为竞争者D、顾客作为冲突者
在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。此题为判断题(对，错)。
（ ）作为城市消防远程监控系统的核心，是对远程监控系统中的各类信息进行集中管理的节点。A.监控中心B.用户信息传输装置C.报警传输网络D.火警信息终端
某商场为了了解顾客对商场服务的满意称度，随机抽选了n名顾客进行调查结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。
某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）
实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。 A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚C.识别顾客 D.认知顾客E.保留顾客
以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标：（）A、与质量和交付问题有关的顾客通知；B、与顾客造成的干扰，包括退货；C、超额运费；D、顾客对过程能力的要求。
以下属于顾客满意度追踪方法有（）A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
关于顾客满意监视的说法正确的是（）A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、以上都对
在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）A、顾客报怨B、顾客表扬信C、顾客对交付产品的反馈D、以上都是
顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）A、顾客满意B、顾客满意C、顾客忠诚D、顾客满意率
对顾客满意的信息进行监控，作为（）A、产品符合要求的依据B、对质量管理体系业绩的一种测量C、识别不合格，以采取纠正措施D、与顾客要求有关的产品是否符合标准
（）作为城市消防远程监控系统的核心，是对远程监控系统中的各类信息进行集中管理的节点。A、监控中心B、用户信息传输装置C、报警传输网络D、火警信息终端
单选题顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）A顾客满意B顾客忠诚C顾客满意率
多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
判断题顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A对B错
单选题关于顾客满意监视的说法正确的是（）A组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D以上都对
多选题实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。A提高顾客满意度B使顾客忠诚C识别顾客D认知顾客E保留顾客
单选题（）作为城市消防远程监控系统的核心，是对远程监控系统中的各类信息进行集中管理的节点。A监控中心B用户信息传输装置C报警传输网络D火警信息终端
单选题以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）A顾客报怨B顾客表扬信C顾客对交付产品的反馈D以上都是
单选题对顾客满意的信息进行监控，作为（）A产品符合要求的依据B对质量管理体系业绩的一种测量C识别不合格，以采取纠正措施D与顾客要求有关的产品是否符合标准
多选题（ ）是实现顾客满意的难点之一。A描述顾客对产品的要求B了解顾客需求C细分顾客群D获得顾客的要求及其信息数据
单选题关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式DA+B+C