在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。A、双向沟通B、群体沟通C、意见沟通D、情感沟通
上门沟通日形式的沟通协调会参会人员包括（）A、柜面派出服务、宣导的骨干人员B、销售机构需要接受培训、服务的人员C、柜面经理D、分管运营副总
沟通的特点包括（）A、沟通的发生不以人的意志为转移B、沟通信息必须内容与关系相统一C、沟通是一个过程D、沟通的发生是受个人意志控制的
针对公关工作的特点和要求，公共关系人员应具备的工作能力包括（）A、独立处理问题B、调查研究C、策划组织D、传播和沟通
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A、时间B、地点C、沟通人员D、沟通人员的心情E、事件
人员推销最显著的特点是（）A、直接推销B、双向沟通C、直接沟通D、容易建立密切的人际关系
内部审计人员处理人际关系时采用的主要沟通类型包括（）。A、人员沟通B、组织沟通C、个人沟通D、领导沟通
与公众的沟通主要包括：（）、（）、事件波及人员和参与处理人员的家属、（）。
团队沟通的特点包括（）。A、具有平等的沟通网络B、规范的沟通C、具有融洽的沟通气氛D、良好的外部沟通E、团队领导沟通技巧高超
电话沟通法的特点是（）。A、时间短B、体现沟通者的诚意C、参与人员较多D、以上都是
专业技术人员的沟通能力主要包括（）A、行为沟通能力B、语言沟通能力C、书面沟通能力D、协调沟通能力
多选题专业技术人员的沟通能力主要包括（）A行为沟通能力B语言沟通能力C书面沟通能力D协调沟通能力
单选题广告的基本特点是（）A非付费，非人员沟通B付费，人员沟通C付费，非人员沟通D非付费，人员沟通
多选题内部审计人员处理人际关系时采用的主要沟通类型包括（）。A语言沟通B人员沟通C斜向沟通D组织沟通
多选题导游人员应多与旅游者进行沟通，包括（ ）。A心理沟通B情感沟通C意见沟通D理性沟通E思想沟通
多选题内部审计人员处理人际关系时采用的主要沟通类型包括（）。A人员沟通B组织沟通C个人沟通D领导沟通
多选题人员沟通的特点包括（）A效率高B信息充裕C成本高D范围窄
多选题团队沟通的特点包括（）。A具有平等的沟通网络B规范的沟通C具有融洽的沟通气氛D良好的外部沟通E团队领导沟通技巧高超
单选题营销类人员的个性特点不包括 ( )A商务淡判能力强B信息分析能力强C人际沟通能力强D团队协作意识强
单选题导游人员同旅游者的沟通，包括（ ）两方面。A意见沟通和心理沟通B意见沟通和情感沟通C情感沟通和理性沟通D理论沟通和实践沟通
多选题影响护患沟通的主观因素包括 ( )A护理人员缺乏相应的沟通技巧B护理人员沟通语言不当C护理人员服务态度差D隐秘性E护理人员对护患沟通的重要性认识不足
多选题物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A时间B地点C沟通人员D沟通人员的心情E事件
多选题从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。A双向沟通B群体沟通C意见沟通D情感沟通
填空题与公众的沟通主要包括：（）、（）、事件波及人员和参与处理人员的家属、（）。