单选题一个高价耐用品零售商公司设置了一个按价目表订货的部门来接受客户的电话订货。该零售商经常进行价格促销，这时电话接线员就按促销价处理订货。（）A出现促销价格变动而引起纠纷的情况。B客户应按较低价格付账。C价格变动可能使订货输入系统超载。D接线员可能与外部串通使用未经批准的价格。
单选题
一个高价耐用品零售商公司设置了一个按价目表订货的部门来接受客户的电话订货。该零售商经常进行价格促销，这时电话接线员就按促销价处理订货。（）
A
出现促销价格变动而引起纠纷的情况。
B
客户应按较低价格付账。
C
价格变动可能使订货输入系统超载。
D
接线员可能与外部串通使用未经批准的价格。
参考解析
解析：
本题考查的知识点是舞弊的风险评估。这种制度下接线员直接与客户接洽，具有相机处理的权利，且缺乏对接线员权力的限制和监督，因此，存在接线员与外界串通使用未经批准的价格、造成公司损失的风险。
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一个高价耐用品零售商设置了一个按价目表订货的部门来接受客户的电话订货。该零售商经常进行价格促销，这时电话接线员就按促销价处理订货。这种做法的风险是：A.客户可以按较低价格付帐。B.频繁的价格变动可能使订货输入系统超载。C.接线员可能向竞争者透露促销价。D.接线员可能与外部串通使用未经批准的价格。
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Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）A、SMC整个行业的平均电话等待时间B、一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间C、一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间D、通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆
某公司近来不断发生将错误产品运送给客户的事件。大多数的客户订货都通过电话进行，由接线员将数据立即输入订货系统。如果执行得当，以下哪项控制程序能发现问题所在？（）A、由计算机自动给每个客户订单进行连续编号。B、对每个产品的编号进行数字自査，并要求按产品编号输入数据。C、要求按产品编号输入数据，使用计算机程序确认产品和价格，要求接线员向客户口头确认产品种类。
下面的案例中，存在的风险是：（） 一个高价耐用品零售商公司设置了一个按价目表订货的部门来接受客户的电话订货。该零售商经常进行价格促销，这时电话接线员就按促销价处理订货。A、出现促销价格变动而引起纠纷的情况。B、客户应按较低价格付账。C、价格变动可能使订货输入系统超载。D、接线员可能与外部串通使用未经批准的价格。
一个高价耐用品零售商公司设置了一个按价目表订货的部门来接受客户的电话订货。该零售商经常进行价格促销，这时电话接线员就按促销价处理订货。（）A、出现促销价格变动而引起纠纷的情况。B、客户应按较低价格付账。C、价格变动可能使订货输入系统超载。D、接线员可能与外部串通使用未经批准的价格。
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单选题零售商小张，是销售高价耐用品的，他设置了一个按价目表订货的部门来接受客户的电话订货。该零售商经常进行价格促销，这时电话接线员就按促销价处理订货。这种做法的风险是：（）A因为价格变动而引起消费者不满。B频繁的价格变动可能使订货输入系统超载。C接线员可能与外部串通使用未经批准的价格。D客户应该按较低价格付账。
单选题一个高价耐用品零售商公司设置了一个按价目表订货的部门来接受客户的电话订货。该零售商经常进行价格促销，这时电话接线员就按促销价处理订货。（）A出现促销价格变动而引起纠纷的情况。B客户应按较低价格付账。C价格变动可能使订货输入系统超载。D接线员可能与外部串通使用未经批准的价格。
单选题某公司近来不断发生将错误产品运送给客户的事件。大多数的客户订货都通过电话进行，由接线员将数据立即输入订货系统。如果执行得当，以下哪项控制程序能发现问题所在？（） I.由计算机自动给每个客户订单进行连续编号。 II.对每个产品的编号进行数字自査，并要求按产品编号输入数据。 III.要求按产品编号输入数据，使用计算机程序确认产品和价格，要求接线员向客户口头确认产品种类。A只有II。BI、II和III。CII和III。DI和II。
单选题小李的公司近来频繁发生将错误产品运送给客户的事件。大多数的客户订货都通过电话进行，由接线员将数据立即输入订货系统。下列控制程序中，不能发现问题出在哪里的是：（）A要求按产品编号输入数据，使用计算机程序确认产品和价格，要求接线员向客户口头确认产品种类。B对每个产品的编号进行数字自查，并要求按产品编号输入数据。C由计算机自动给每个客户订单进行连续编号。D以上三项都不能发现。
单选题某公司最近不断发生将错误产品运送客户的事件。大多数的客户订货都通过电话进行，一个接线员将数据立即输入订货系统。如果执行得适当，以下控制程序中可能防止该问题的是：（） I．由计算机自动给每个客户订单进行连续编号。 Ⅱ．对每个产品的编号进行数字自查；一并要求按产品编号编制分录。 Ⅲ．要求按产品编号编制分录，使用计算机程序确认产品和价格，要求接线员向客户口头确认产品种类。A只有IBI、Ⅱ和ⅢCⅡ和ⅢDI和Ⅱ
单选题下面的案例中，存在的风险是：（） 一个高价耐用品零售商公司设置了一个按价目表订货的部门来接受客户的电话订货。该零售商经常进行价格促销，这时电话接线员就按促销价处理订货。A出现促销价格变动而引起纠纷的情况。B客户应按较低价格付账。C价格变动可能使订货输入系统超载。D接线员可能与外部串通使用未经批准的价格。