一、简答题 1. 对于货运服务，客户最关心产品的哪些方面？
一、简答题 1. 对于货运服务，客户最关心产品的哪些方面？
参考答案和解析
客户关心服务产品会有如下几方面: 经济因素,表现为运价。运价的高低经常成为客户选择货运企业的主要决策因素。运价是进出口商品的价格组成部分之一,运价的高低直接影响企业的利润。因此,客户在选择承运人时,注重考虑运价因素。运价的最终确定,决定于该市场的供需情况。对于货运企业,应积极运用产品的差异化策略,以排除完全以价格吸引货主的做法。 货运服务质量。货运服务质量是托运人选择货运公司的另一重要因素。一般会从以下几个方面去评价货运服务质量优劣: 货运时间。货运时间的长短常常是托运人选择货运公司的重要依据。 班期。班期的多少也是托运人考虑的依据之一。班期多,意味着托运人的货物发货时间更有保证。货运公司应尽力配合托运人的生产出货时间。 运输设施。运送的设施包括船舶的新旧程度、货箱的多样化、提货的场站设备先进程度、交通的便利及公司是否网络化等。 文件制作。如舱单的制作经常出错,耽搁进口商提货的时间,会影响客户的满意度。及提单签发的时间及其正确性,也会影响出口商的选择。 客户服务。客户服务贯穿于货物运输的全过程,包括舱位是否得到保证?交装的货物是否得到较好的保管?付款条件是否便利等。在客户需要为导向的营销阶段,企业之间的几个证,实质上就是服务的竞争,现在客户服务已成为托运人选择货运公司的重要标准。 运后服务。运后服务是客户服务中非常重要的部分。良好的运后服务为进一步加强巩固客户的满意度,扩大企业的忠诚客户群。
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