标准9.1.2 "顾客满意"条款的主要意图在于: （)A．要求组织调查顾客的感受B．要求组织对顾客不满意的项目加以改进C．要求组织将顾客满意程度列为质量目标D．强调统计技术在顾客满意调查中的应用

标准9.1.2 "顾客满意"条款的主要意图在于: （)

A．要求组织调查顾客的感受

B．要求组织对顾客不满意的项目加以改进

C．要求组织将顾客满意程度列为质量目标

D．强调统计技术在顾客满意调查中的应用

参考答案和解析
要求组织调查顾客感受

相关考题：

服务补救可能产生的四种结果包括()A. 顾客满意B. 重购意图C. 顾客感知质量D. 失误补偿
查看答案
下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。 A.顾客购物心理研究B.顾客满意绩效研究C.顾客满意形成机制研究D.顾客满意行为研究E.顾客投诉方式研究
查看答案
（）是IS09000族标准的核心和灵魂。A.顾客满意和持续改进B.持续改进和顾客满意C.顾客满意D.持续改进
查看答案
（ ）是ISO9000族标准的核心和灵魂。A.顾客满意和持续改进B.持续改进和顾客满意C.顾客满意D.持续改进
查看答案
下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（ ）。 A.比较标准从两个方面影响顾客满意度B.比较标准从三个方面影响顾客满意度C.比较标准为顾客满意提供了一个基准D.比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低E.比较标准越高，顾客满意水平越低
查看答案
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
查看答案
依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款，以下错误的是（）。A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息D、A+B
查看答案
顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
查看答案
评估物质型生产绩效的主要标准是（）。A、质量B、效益C、数量D、顾客满意
查看答案
营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
查看答案
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
查看答案
依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）。A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息D、A+B
查看答案
下列哪个不是ISO9001：2015标准基本结构示意图的PDCA循环中输出的要求（）A、顾客满意B、产品和服务C、产品质量D、质量管理体系的结果
查看答案
在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011
查看答案
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A、顾客满意绩效研究B、顾客购物心理研究C、顾客满意形成机制研究D、顾客投诉方式研究E、顾客满意行为研究
查看答案
衡量质量的标准是顾客满意。（）
查看答案
实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
查看答案
ISO9001：2008标准中以下哪个条款体现了“以顾客为关注焦点”的原则（）。A、7.3.1设计开发B、7.4.3采购产品的验证C、7.5.1生产和服务提供的控制D、8.2.1顾客满意
查看答案
分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。A、顾客信息B、顾客满意C、顾客沟通D、不合格控制
查看答案
ISO9001标准规定要求的主要目的，在于通过防止从设计到服务的所有阶段中出现不合理，以使顾客满意。
查看答案
判断题企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。A对B错
查看答案
单选题依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）。A组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受B组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法C组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息DA+B
查看答案
单选题分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。A顾客信息B顾客满意C顾客沟通D不合格控制
查看答案
判断题实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。A对B错
查看答案
单选题在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）AISO9000BISO9001CISO9004DISO19011
查看答案
单选题满意的来源在于（）A顾客的满意B为顾客所创造的价值C顾客的要求D顾客的忠诚
查看答案
多选题下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A顾客满意绩效研究B顾客购物心理研究C顾客满意形成机制研究D顾客投诉方式研究E顾客满意行为研究
查看答案
单选题从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于( )A顾客的满意B为顾客所创造的价值C顾客的要求D顾客的忠诚
查看答案
热门标签