下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。 A.顾客购物心理研究B.顾客满意绩效研究C.顾客满意形成机制研究D.顾客满意行为研究E.顾客投诉方式研究
绩效评估系统主要由（）构成。A工作数量B工作质量C工作适应能力D工作效益
在收礁管理过程中，把主要精力放在提高烟叶（）上，实现数量效益型向质量效益型转变，提高烟农收入，增加企业效益。A销售B质量C生产D运输
衡量工作产出结果的评价指标主要是（）A、产量、速度、成本和效益B、质量、数量、成本和时间C、产量、速度、利润和顾客满意度D、质量、数量、成本和效益
评估服务作业绩效的主要标准是（）A、成本B、质量C、准确D、顾客满意
在规划质量过程中使用成本效益分析方法时，应该注意：（）A、满足质量要求的主要效益是减少项目质量管理活动的成本B、达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度C、满足质量要求的主要成本是增加返工D、无法基于质量成本与质量预期效益之间的关系来评估质量成本
（）不是顾客绩效计分卡的测量指标。A、失去顾客B、顾客不满意C、生产或服务质量D、机器停机时间
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A、顾客满意绩效研究B、顾客购物心理研究C、顾客满意形成机制研究D、顾客投诉方式研究E、顾客满意行为研究
绩效考核的标准是对员工绩效的（）进行监测的准则。A、数量B、质量C、数量和质量D、以上均不对
服务型生产与物质生产的共性是（）。A、绩效都是通过顾客满意反映出来B、都是属于劳动密集型C、产品都不可存储D、都是投入—转换—产出过程
（）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。A、绩效都是通过顾客满意与否反映出来B、都是投入—转换—产出的过程C、都是属于劳动密集型D、产品都不可存储
绩效评估的效益标准又称为（）。A、成本标准B、质量标准C、生产标准D、数量标准
（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。A、市场占有率B、顾客延续率C、顾客争取率D、顾客满意度
绩效评估体系的内容一般包括（）。A、产出B、效益C、财政结果D、顾客满意程度
绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。A、顾客满意度B、员工满意度C、顾客导向经营绩效指标D、内部营运指标E、学习、创新与成长指标
单选题评估服务作业绩效的主要标准是（）A成本B质量C准确D顾客满意
单选题服务型生产与物质生产的共性是（）。A绩效都是通过顾客满意反映出来B都是属于劳动密集型C产品都不可存储D都是投入—转换—产出过程
单选题衡量工作产出结果的评价指标主要是（）A产量、速度、成本和效益B质量、数量、成本和时间C产量、速度、利润和顾客满意度D质量、数量、成本和效益
单选题评估物质型生产绩效的主要标准是（）。A质量B效益C数量D顾客满意
单选题（）不是顾客绩效计分卡的测量指标。A失去顾客B顾客不满意C生产或服务质量D机器停机时间
单选题（）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。A绩效都是通过顾客满意与否反映出来B都是投入—转换—产出的过程C都是属于劳动密集型D产品都不可存储
多选题在经营结果的主要内容中，顾客与市场的结果主要包括（ ）。A流动资金周转率B顾客满意度和忠诚度C产品和服务绩效D市场占有率E员工效益和满意程度
多选题下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A顾客满意绩效研究B顾客购物心理研究C顾客满意形成机制研究D顾客投诉方式研究E顾客满意行为研究
单选题（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。A市场占有率B顾客延续率C顾客争取率D顾客满意度
多选题绩效评估系统主要由（）构成。A工作数量B工作质量C工作适应能力D工作效益