礼貌用语有八类之多，而“不必客气，这是我应该做的”这一句，应该属于道歉语类。（）A对B错
礼貌用语有八类之多，而“不必客气，这是我应该做的”这一句，应该属于道歉语类。（）
A对
B错
参考解析
略
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以下场景中违反《文明服务规范》的是()。A 当一位老大娘找到医生看病的时候，医生应该说：“老大娘，您哪里不舒服?”B 当患者招呼护士咨询的时候，护士说：“等一会儿!看不见这儿忙着呢!”C 收费时工作人员收错费用，应该说：“对不起，这是我的工作失误，请您原谅!”D 患者千恩万谢给你送红包，你应该说：“不必客气，这是我应该做的。”
语言礼貌是广大员工应具备的基本礼仪修养。一般而言，办公时需使用的日常性基本礼貌用语有“请托语”、“感谢语”、“道歉语”、“敬语”和“谦语”等，请分别举一个代表性用语为例，并解释说明其适用场合。
下列关于敬语的理解，正确的是（）A、敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语B、敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语等C、说话者直接表示自己对听话者敬意的语言称为尊敬语D、说话者通过自谦或谦让表示自己对听话者敬意的语言称为谦让语E、说话者客气、礼貌地向听话者间接表爹敬意的语言称为郑重语
问答题语言礼貌是广大员工应具备的基本礼仪修养。一般而言，办公时需使用的日常性基本礼貌用语有“请托语”、“感谢语”、“道歉语”、“敬语”和“谦语”等，请分别举一个代表性用语为例，并解释说明其适用场合。
判断题当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”A对B错