前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。 A.大堂副理B.门卫C.行李员D.质量检查员
邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。() 此题为判断题(对，错)。
宾客投诉的心理状态是( )。 A:求尊重B:求发泄C:求地位D:求补偿
处理投诉要了解投诉旅客的心理，他们是希望（）A、得到认真对待B、得到尊重C、立即采取行动D、赔偿或补偿
受理投诉时的技巧有（）A、积极倾听，不要争辩或提前作出判断B、对旅客表示同情和理解C、真诚的道歉D、快速采取行动
投诉处理程序分为（）五个步骤。A、道歉B、快速反应C、移情D、补偿E、跟踪
投诉客户的潜在需求包括（）A、被倾听B、得到尊重C、对方道歉D、立即采取行动E、被认真对待
下列酒店品牌属于万豪集团的有（）A、JW万豪B、万丽C、万怡D、万达E、万枫
投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进
对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。A、诚恳道歉B、额外补偿C、融洽气氛D、快速反应
有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、接受投诉B、探讨解决方法，采取必要行动C、平息怒气D、感谢客户
万豪酒店集团旗下的豪华品牌有（）。A、丽兹·卡尔顿B、JW万豪C、万豪D、万怡E、万丽
前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。A、大堂副理B、门卫C、行李员D、质量检查员
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A、承认宾客投诉的事实B、表示同情和歉意C、采取行动，为客人解决问题D、检查落实投诉的处理情况
投诉处理所采取的行动包括（）、（）、补偿（赔偿）损失、赠送礼品。
拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A、用心揣摩，了解宾客B、表明态度，表示感谢C、快速处理，及时反馈D、吸取教训，跟踪访问
服务补救的开始是（）。A、道歉B、紧急行动C、移情D、补偿
用户投诉处理的技巧包括（）。A、安抚、道歉B、快速反应C、移情D、补偿
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
多选题万豪酒店集团旗下的豪华品牌有（）。A丽兹·卡尔顿BJW万豪C万豪D万怡E万丽
单选题前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。A大堂副理B门卫C行李员D质量检查员
单选题拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A用心揣摩，了解宾客B表明态度，表示感谢C快速处理，及时反馈D吸取教训，跟踪访问
多选题投诉处理程序分为（）五个步骤。A道歉B快速反应C移情D补偿E跟踪
单选题在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A承认宾客投诉的事实B表示同情和歉意C采取行动，为客人解决问题D检查落实投诉的处理情况
判断题在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（ ）A对B错